华声在线衡阳频道

编   前
　　春运客运流量预计突破1000万人次！
　　今年，我市或将迎来历年春运最大客流量，这将是一次前所未有的“大考”。
　　衡阳将如何应对“天量”春运客流，本报今起推出《与你同行——2010年春运特别报道》，记者将兵分数路，与铁路、汽运、公交及相关职能部门时刻保持热线联系，为广大市民提供最新鲜、最权威的春运资讯。

　　1月17日讯  今年春运，为了保证旅客顺利出行，衡阳火车站在疏导客流、售票等方面采取了不少新措施，昨日上午，记者走访了衡阳火车站，为您详细解读铁路春运方案。
　　预计将有两大客流高峰
　　分别为正月初五至十三，正月十六至二十
　　今年春运，衡阳火车站客流高峰期预计为2月7日至15日（正月初五至初正月十三）、2月18日至22日（正月十六至正月二十）。
　　客流成分仍以务工客流为主，探亲、旅游、学生客流与之叠加，流向和流量非常集中，主要以广东和上海方向客流为主。高峰期预计日旅客到发量将达5万人左右，是平日客流的5倍。
　　节前可购节后返程票
　　预售期最长为28天
　　１月19日-２月1日，衡阳车站将在站内设置返程票临时售票专窗（预售期最长为28天，乘车日期为２月6日至２月15日），专门针对节前到达的旅客发售在衡阳车站有票额的返程始发临客车票（具体车次见车站公告）。旅客需凭当日到达车票（到达车票以实际到达时间为基准，两小时内有效）及有效证件购买返程票，一人限购一张，不得重复购买。
　　电话订票首次开通学生订票
　　订票号码：95105105、96020088，一次订票限3张，每张身份证件只能订购一次车票
　　据悉，订票系统开放时间为7：00－24：00，车站取票窗口的开放时间为8：00-24：00。期间，旅客凭有效身份证件可订同日期、同车次、同席别的车票，一次订购车票数量限3张，每张有效身份证件只能订购一次车票。
　　旅客可通过电话订票系统预订4－10天（含当天）的火车票，其中，学生票电话订票预售期为4-20天（含当天）。当日12:00前预订的车票，须于当日24:00前取票，当日12:00后预订的车票须次日12:00前取票，取票时要携带本人身份证和订单号码。
　　电话订票系统首次增加了办理学生票预订业务，学生可凭居民身份证件、选择“学生”票种预订车票，成功订票后在规定时间内凭订单号、居民身份证、学生证取票，进一步方便了学生购取车票。
　　开通68个售票窗口方便购票
　　老售票厅售东、西、北线车票，临时售票厅专售南线车票
　　车站售票大厅开设18个窗口（内设16个售票窗口，7、8号改签窗口，15号退票窗口和18号问讯窗口，其它窗口可凭身份证等有效证件售东、西、北线车票），实行24小时不间断售票。
　　火车站货场临时售票厅设有窗口50个专售南线车票（1－35号窗口专门办理二代身份证购票，36－46号窗口可凭二代身份证及各类有效证件购票，47－50号窗口专售武广高铁车票，其中1－10号窗口遇电话订票取票高峰，改为电话订票取票窗口）。
　　车站广场临时售票处、零担货场临时售票处将于1月27日开始启用，货场临时售票处开放时间原则上为7：00到24：00，遇高峰期，采取不间断售票等灵活售票方式。

　　乘火车切记带好有效身份证
　　车票实名制试行日期：2月5日至27日
　　允许购票乘车的有效身份证件种类：居民身份证、临时身份证、户口簿、机动车驾驶证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、军队职工证、退伍证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（以下简称“临时身份证明”）等25种。

　　开通投诉专线保障旅客权益
　　投诉专线：2523082（白天）、2523352（24小时）
　　为保障春运顺利进行，衡阳火车站投入大量的人力、物力和财力。
　　车站将同警察、武警等一道确保春运的稳定有序。为让旅客免受风吹雨打，车站在各个售票处、验票口和广场临时候车区内搭设了15000平方米的彩色风雨棚；对站内所有照明、供暖、供水设施设备进行了全面整治更新，对导向揭示系统进行了完善更换；同时建立了临时候车室母婴候车区，以尽最大可能的满足旅客需求，确保旅客的出行安全。
　　该站还成立了“春运服务队”、“党员突击队”为旅客提供各种便民服务，在服务人员中大力开展争创“服务明星”、 “文明售票窗口”和“无路风投诉”等活动，为广大旅客积极打造舒心、畅意、平安的出行。
　　车站将协同公安、武警等部门大力维护购票、候车秩序，坚决打击违法乱纪现象，着重加强了对旅客权益的维护。

(晚报记者  王   靖   通 讯  员  何雍森  李世斌)