华声在线衡阳频道

　　针对衡阳火车站节后以南下客流为主的情况，衡阳火车站将陆续开行10趟南下始发临客，尽管如此，遇客流高峰期仍难满足旅客出行需求，运能缺口仍然存在。同时，随着江浙地区经济的腾飞和西部大开发，前往江浙一带和西北地区的务工流也与日俱增，节后客流高峰期，旅客可以选择乘坐汽车、航空等其他交通方式出行，以免耽误行程。

服务旅客创先争优 确保旅客平安出行

　　2012年春运，车站力求为旅客提供优质服务，在改变售票方式、增开旅客列车、大力组织客流等方面下功夫，深入开展“服务旅客创先争优”活动，把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念融入到春运工作中去，使广大旅客感受到真情服务、优质服务。

　　车站投入大量的人力、物力和财力，对售票厅、候车室进行了全面改造升级，为旅客创造一个舒适的购票、候车环境，同时为使旅客免受风吹雨打，车站在各个售票处、验票口和广场临时候车区内搭设了15000平方米的彩色风雨棚；对站内所有照明、供暖、供水设施设备进行了全面整治更新，对导向揭示系统进行了完善更换；同时建立了临时候车室母婴候车区，以尽最大可能的满足旅客需求，确保旅客的出行安全。

　　春运期间车站将同警察、武警等一道确保春运的稳定有序。同时车站还专门成立了春运“爱心服务队”、“党员突击队”为旅客提供各种便民服务，在服务人员中大力开展争创“服务明星”、 “文明售票窗口”和“无路风投诉”等活动，不断提升客运服务质量，为广大旅客积极打造舒心、畅意、平安的出行。

　　同时，车站协同公安、武警等部门大力维护购票、候车秩序，坚决打击违法乱纪现象，着重加强对旅客权益的维护，旅客可以通过投诉专线12306（24小时）来维护自己的正当权益。

　　另据悉，春运期间由于铁路部门运能、运力的变化，售票、临客开行等方案有可能随时调整，具体变动请以车站公告为准。