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　　华声在线衡阳站4月20日讯(黄亚辉 通讯员 黄明高)据统计，衡阳市工商局石鼓分局一季度共接待消费者来电、来访咨询31起，受理投诉举报108起，办结81起，还有27起正在规定时间内办理中。为消费者挽回经济损失12.5万元。投诉处理率100%，群众满意率100%。

　　该局为加大消费维权力度，认真落实四项措施，取得较好效果。

　　一是消费维权机制健全。该局消费维权工作实行局长负责制，由分管副局长牵头，以12315投诉股和消费者协会为牵头单位，以各工商所消费维权分站和企业、商场、超市、市场、旅游景点消费维权办公室为具体承办单位，负责对本辖区、本单位消费维权工作。

　　二是职责到人分工明确。该局进一步完善了消费维权工作制度，各相关单位明确一名负责人，一名联络员。12315实行值班制度，节假日确保24小时有人值班。

　　三是落实跟踪督办制度。由分局相关股室组成督查小组，对市局12315分流的投诉举报承办情况进行跟踪督查。确保消费者投诉举报在规定时限内办结到位，让消费者满意。

　　四是部门协调形成合力。在辖区形成了消费有警示，维权有站点，投诉有电话，办理有机构的维权网络。到目前该局辖区建立消费维权服务站37个，为广大消费者提供了优质高效的维权服务。做到有投必接、有接必办、有办必果，收到较好效果。