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论高速公路收费员的变与不变
发布时间:2017-04-20   来源:华声在线衡阳站  作者:蒋程  编辑:吴长发

论高速公路收费员的变与不变

  经过三个月的学习与实践,我对高速公路收费员的工作,有了进一步的认识!如何在做好本职工作的同时,又能提升服务质量与效率,让自己真正得到成长,为司乘人员提供更好的服务,必须在工作中坚持创新的原则,坚持变与不变的原则!

  “静则思,思则变,变则通,通则达”,各行各业都按其规则运行,但都需要不断改进思路,提高效率,不断完善自我,只有这样才能立于不败之地!新形势下,高速公路作为现代经济的重要一环,也必须坚持与时俱进,不断创新!

  作为一名收费员的工作,除了发卡收费,还有就是保障高速公路进出口的畅通与安全!只有不断创新,才能更好的完成工作任务!在实际工作中,经常会碰到一些司机身上现金不足的情况,如果一直拖着,就会造成后面的车辆无法通过,然后整个车道堵塞!工作中,可以让司机把一些重要证件先放收费亭压着,报监控,按正常收费处理,然后给司机放行,让司机去附近的银行取款或者附近的超市微信套现金等,然后再返回来交纳通行费,我们再把司机的证件归还给他们。这样既保证了高速公路进出口的顺畅,又能收回通行费。工作中我们也经常遇到过,司机没找到通行卡的情况,原因是多样的,但只要有卡,就一定能找到,但是短时间找不到,就会阻塞通道。我们可以报监控,然后让司机先把车开出去,引导司机去广场去找,同时压证件或者现金,让司机有足够的时间去找通行卡,同时通道不至于阻塞。司机找到通行卡后,添加车辆信息,读卡收取应缴纳的通行费后,再退压的证件跟多余资金等。这些例子就是我要说的变与不变,变的是工作中遇到事情处理的方法,灵活处理,不变的是应交的通行费,收费员必须遵守的各种法规制度,必须坚持不变!

  在以后的工作中,学习的态度不能变,服务的质量不能打折,坚持创新的原则,让自己不断提升,做一名优秀的高速人员!(作者衡阳管理处归阳收费站 蒋程)


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