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楠木收费站奖罚并举优服务
发布时间:2017-07-17   来源:华声在线衡阳站  作者:吴长发 朱美玲  编辑:华生

  华声在线衡阳站7月17日讯(吴长发 通讯员 朱美玲)为了进一步推进“两保一优一树”活动,规范收费员文明手势和文明用语,提升文明服务“窗口”形象,楠木收费站经站务会研讨决定实施站部奖惩并举的办法,将文明服务与经济直接挂钩,形成勇争先、恐落后的竞争氛围,进而优化文明服务。

  落实考评依据。依据《衡阳管理处文明收费优质服务考评办法》进行月度评分。并在此基础上增加对收费班长的评分(自身得分+班组平均分)。

  明确奖惩范围。文明服务月度综合评分高于96分(含96分)且当月无违纪违规行为的前三名给予不同金额的奖励;若无96分以上的,则没有奖励。月度综合评分低于86分(不含86分)的给予罚款。若没有86分以下的情况,则对倒数第一名罚款。收费班长、收费员均参与本考评奖惩。

  融入星级评比。文明优质服务8个工作日的评分,将在星级收费员月度考核评分表中工作思想作风项第5条——严格执行《湖南省高速公路收费稽查服务标准》规定中按分数范围逐日累计扣除。这样将影响星级收费员年度奖励的级别。

  通过奖励可以提高收费人员严格要求自己的积极性,使想优秀、想进步、想努力的人有盼头;同时通过惩罚使落后的人有危机感。避免只奖励所带来的优秀唯我,落后不为的恶性循环。


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