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衡阳农商银行四举措增强发展后劲
发布时间:2019-01-09   来源:华声在线  作者:李晓红 陈晓立  编辑:张超

  华声在线1月9日讯(华声在线 李晓红 通讯员 陈晓立)2018年,衡阳农商银行把客户拓展作为一项基础性、战略性工作来抓,实行总行行长负责制,持续抓好基础客户拓展,增强发展后劲。

  一是扎实开展“访客户,问需求,优服务”活动和客户信息采集工作。全面摸清辖内客户资源分布情况,落实客户拓展营销分片包干责任制,建立管理台账,与村组、社区等基层组织深入建立良好的合作营销机制,引导基层一线业务人员深入基层,做实基础。力争用三年时间,达到“客户走访信息采集面100%,评级授信面70%,用信面18%”的目标。

  二是抓好客户服务管理。践行亲情服务理念,进一步明确服务标准和流程,加强服务培训,加强网点陈设及设施设备管理,统一形象标识,不断提高柜台文明服务水平;加强网点卫生管理,对大厅、客户等候区、外墙等区域卫生由劳务公司专业外包,2个星期处理一次外墙卫生;践行廉洁服务,严厉打击信贷从业人员索拿卡要或收受红包礼金、接受客户请吃等违法违规行为,打造廉洁信贷服务文化;加强客户关系管理,推行客户积分制,制定客户维护相关制度,建立客户关系管理系统,凭借优质服务深入挖掘存量客户资源;深入推行“神秘人”服务评价制度,完善服务评价监督体系。

  三是持续加大低息存款、项目存款拓展力度。发挥市级农商行平台优势,加大与地方财政部门、行政事业单位、机关团体、市场管理处、行业协会以及辖内规模以上企业对接,加大项目营销、财政性资金营销力度。制定代发工资业务拓展方案,对辖内行政事业单位、系统性、行业性、集团性客户和重点企业客户实行“名单式”管理,实施分类营销、精准营销,大力吸收低成本、高稳定的低息存款;加大低息存款考核力度,将任务分解到网点到个人,调动全体员工作积极性,激发员工低息资金组织动力。

  四是加大存量挖掘力度。从存量客户中挖掘潜力,整合资源、拓展业务。将住房按揭贷款作为基础客户拓展的重要手段,坚持“有保有压,优中选优”的原则稳妥推进,并侧重挖掘按揭客户综合附加价值;将福祥E支付营销与商户贷款营销整合,对经营稳定、现金流好的商户根据日常经营流水授信等。建立和完善利率差别定价机制,在以往利率定价办法的基础上,综合参考客户合作忠诚度、业务贡献度、履约诚信度、经营稳定度等指标,进一步完善利率定价办法,降低利率水平,提升农商行对优质客户的吸引力。


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