滚动资讯:

中石化衡阳石油:厉兵秣马保供春运 优质服务情暖客户
发布时间:2019-03-11   来源:华声在线  作者:周怡  编辑:张超

  文/周怡

  春节是万家团圆的时刻,万千游子归心似箭。春运期间,中石化衡阳公司积极践行企业责任,按照“保安全、保供应、提服务、促销量、增效益”的原则,确保“春运”圆满收官,为客户顺利团圆过年“加满油”。

  春运保障 资源先行

  “资源的落实和油品的配送是服务春运重头戏。春节临近,人流、车流剧增,保安全、保供应等工作任务重、压力大,虽然这是一场硬仗,但我们必须打赢!”在春运工作专项会议上,零管部负责人信心满满。

  “油库柴油压库,无法下载汽柴油,眼见着春运返程高峰即将来临,这可怎么办?”2月9日晚上10点多,耒阳油库那边在电话里焦急地向领导汇报。

  “先别急,我立即联系物流部,出库缺载运输也要保障油品及时下载。”得知该情况后,分管领导立即要求物流部联系运输车队调度,耒阳油库柴油出库缺载运输达1000余吨,有力地保证了油库油品下载。

  整个春运期间,衡阳公司共配送油品5.14万吨,为保障油品充足供应,公司全力优化二次物流配送,千方百计对接资源,积极与兄弟单位沟通协作,在株洲815油库异地出库油品2290吨。95#汽油保供有缺口时,及时向省公司物流中心争取资源,在原有管输大浦的1500吨95#汽油上,增加了1200吨95#汽油下载量。

  在备足资源的基础上,衡阳公司还制定了科学的油品供应计划,严格执行领导干部带班、关键岗位24小时值班制度,确保所有小站在春节前五天实现满库存,尽最大可能让运输车队在春节期间满负荷投入周转率高的站点,保证干道站、高速站等大站的油品供应不脱销。

  春运期间,衡阳公司未发生加油站油品脱销和断档的情况。

  优质服务 “满爱回家”

  春运客流量高峰期,衡阳公司积极完善服务设施,保证优质服务“不打烊”。春运前,零管部为各加油站配备便民加油桶、小药箱、防冻手套、雨衣、安全帽等应急物资共计7万余元,并适当增加治疗流感的相关药品,以备不时之需。

  为确保春运现场畅通、高效、有序,公司为京港澳、泉南高速服务区加油站准备隔离水马、隔离墩500个,用于隔离服务区车道,管控现场加油秩序,提高车辆通过率。

  同时,适当延长加油站营业时间,增加临时用工,做好加油高峰的用工调度。为高速站、流量大站新增临时用工45人,支援、扩充朱亭、大浦、耒阳、硫市等服务区加油站春运服务工作,在加油高峰期实行哨声指引,一人多枪,提升加油效率,保证优质高效服务。积极与服务区管办协商,增加服务区春运期间安保人员数量,协助维护、疏导现场交通秩序,7座服务区协议增加安保人员38人。

  结合“青春服务春运、助力抢量抢效”志愿服务活动,公司还抽调了机关各科室30余名人员下基层驻点帮扶,亮身份、做表率,协助维持加油站、高速服务区秩序,与基层员工一起同吃同住同劳动,为一线员工打下手、做杂事、减负担,为旅客春运平安出行和成品油保供助力,展现了中国石化员工良好形象。

  情系客户 贴心走访

  “刘先生,您好!春节将至,感谢贵单位传奇旅游投资公司一年来对我们单位的支持,这是我司为您准备的一份薄礼……”

  “你们真是太客气了,和贵单位合作很愉快,2019年我们公司肯定会继续在你们中石化充值加油……”刘先生开心地接过零管部工作人员递来的非油礼品。

  为进一步维系客户关系,提升服务质量,促进扩销增量。春节前,公司零管部牵头,联合各县公司开展了“贴近客户、优化服务”大客户走访活动,制定了详细的客户走访计划时间表,采取登门拜访和电话拜访等形式,密切客户关系,稳定和扩大忠诚客户群体。

  通过走访,从源头上掌握信息,及时了解新的市场计划与客户需求情况,锁定目标客户,改进服务。在与客户面对面的沟通交流中,认真听取客户们对加油站服务和油品各方面的评价和意见,客户们对衡阳石油的优质服务给予了充分地肯定。在近20天的时间里,衡阳公司共登门走访客户230余家,新发展客户11家,送出非油礼品6.35万元。

  2019年1-2月,中石化衡阳公司春运保供提量以来,公司轻油零售量累计完成8.61万吨,完成率101.38%,其中汽油零售量6.59万吨,完成率111.24%,同比增幅超过30%,实现了零售经营新年“开门红”。


华声在线永州频道 华声在线张家界频道 华声在线益阳频道 华声在线郴州频道 华声在线岳阳频道 华声在线株洲频道 华声在线娄底频道 华声在线邵阳频道 华声在线湘潭频道 华声在线常德频道 华声杂志 科教新报 三湘都市报 长沙网 华声论坛 湖南在线 华声在线 湖南日报 华声在线湘西频道 华声在线怀化频道