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精心打造人民医院 热情服务雁城百姓
发布时间:2010-12-15   来源:  作者:管华林 周结东 尹玲玲  编辑:

——记衡阳市第一人民医院

 

 

 

2005年11月22日,衡阳市第一人民医院由原衡阳铁路医院和原衡阳中西医结合医院合并而成。经过五年的不懈努力,医院的住院病人总量明显增加,从合并初期的230人左右增至600人左右,最高达到704人;年业务收入实现成倍的增长,由合并初期的4700万元增至3亿元;医院总产值实现翻番,由1.3亿元增加到2.6亿元;病人结构也发生显著的变化,由铁路病人占70%转变为市医保、农合病人占70%,农村病人大大增加。

11月5日,与往常一样,衡阳市第一人民医院门诊大楼内,挂号、缴费、取药的窗口前排着长长的队伍,快速而有序地向前推进,楼内大部分人都是面色凝重……忽然,外面几个人说笑着进入大厅,其中一人手里拿着的红色锦旗打破了楼内的凝重,吸引了大家的目光。原来这是出院的病人家属来感谢医院医务人员的。

8月25日,黄某的父亲突发脑溢血昏迷不醒。该院朱灵芝主任对其进行了抢救,之后在医护人员的精心照顾下,病人生活已基本能够自理。黄某紧紧握着朱主任的手,连说着“谢谢”。朱主任很欣慰,病人的感谢每一次都能让他感觉到为医者的自豪,但同时也激发他强烈的责任感。

医院的走廊里,张贴着很多家属或病人写给医院的感谢信,语言朴实,情真意切。朱主任称,这些感谢信是大家对他们劳动价值的最高肯定,也是医院几年来改革成效的最佳见证。

名医荟萃 开发人力第一资源

为了提高医疗水平,医院加快了人才建设的步伐。办公室主任管华林介绍,近年来,医院共引进心胸外科、麻醉科、泌尿外科、心血管内科、烧伤整形美容科等学科优秀专家17人;返聘妇产科、儿科、中医科、心内科退休专家六人;培养、招聘医学研究生28人,高级职称人员与高学历人员大幅增加,专业人才队伍结构大大改善。目前,医院拥有衡阳市医学专业学科带头人及后备带头人2人、衡阳市名中医2人、高级职称人员89人,各业务科室均有高职称学科带头人。

值得一提的是,2010年新引进的名流外科主任医师姚兴发,原广州军区神经外科技术中心、解放军163医院神经外科副主任。他是湖南较早涉足神经外科领域的学者。自1982年起,开始从事神经外科临床工作,具有全面而扎实的医学理论知识,丰富的临床工作经验,素以显微神经外科手术和脑微创手术(立体定向功能神经外科手术等)为特长。他的到来,解决了看病就医舍近求远的难题,极大方便了衡阳的患者。神经科年轻“掌门人”朱灵芝经验老到,几年来,病床增加到83张还不够用,在医院的感谢信中总少不了她的大名。还有血透科李瑾娜、心血管内科雷文等专家,都是医院的“大内高手”。

“医院还加强了医学接班人的培养力度。”管主任说,医院每年都参加重点医学院校毕业生招聘会。几年来共招聘大学本科生38人、研究生13人,还先后选派20余名技术骨干苗子外出进修深造。目前,医院共有卫生技术人员661人,占职工总数的83.46%;本科以上学历265人,其中研究生14人,占职工总数的33.46%;医生257人,含主任医师14人,副主任医师58人,占卫技人员的38.88%;在岗护理人员316人,其中主管护师以上职称103人,副主任护师10人,形成了合理的人才梯队。全院卫技人员高级称职较过去增加了29人,研究生较过去增加了13人。

设备一流 满足群众诊疗需求

 “医院的门急诊大楼是我见过的全市规模最大的、环境最美的一家医院大楼”,前来就诊的患者非常激动地对笔者说。据了解,2009年9月投入使用的医院门急诊住院综合大楼,东西长141米,南北宽100米,占地19.31公顷,建设总投资1.5亿元,建筑面积49702平方米,楼高69米、17层、设置病床800张。解决了病房、病床不足的问题,病人流失现象逐年减少。

 

门急诊大楼内,安装了中央空调、中心供氧、中心吸热、冷热水统一供应系统、双回路电源、多台次分区电梯、自动防火报警喷淋系统,让病人能够共享国内外先进文明成果;大楼净使用面积达8平方米手术室、新生儿病房、供应室等重点科室,达到消毒隔离要求,血透科、重症医学科、急诊科添置了新设备,扩大了病房;各科室均添置了电脑、电话、呼叫系统、广播系统,公共场所配有中心监控系统、电子显示屏、电子触摸屏。大楼整体为裙楼建筑,门、急诊与住院部合为一体,合理分配人流物流,避免了病人奔波,免受风吹、雨打、日晒之苦,而且大大缩短了诊疗时间。 

各种标识、信息醒目,各种便民设备齐全,导诊服务热情,病人看病方便,病房设施一应俱全,给人宾馆化的感觉,让病人满足治疗、生活需求,感受家庭式的温暖,同时改善了职工的工作环境,鼓舞了人心,提高了工作效率。

技术提升 打造市内一流品牌

院长傅友生在接受采访时强调,先进的医疗技术设备是保障。近几年,医院共挤出超过5000万元,购置、更新了心血管造影系统、体外循环机、飞利浦16排螺旋CT、DR及CR成影系统、多功能麻醉机、GE彩色B超、四维B超、费特尤斯血透机、德国Drager呼吸机、心电监护仪、全自动化生化分析仪、24小时动态心电机、高压氧、胃镜、肠镜、放疗机、模拟定位机、输尿管镜、鼻咽喉镜、小C臂、手术显微镜等大型诊疗设备30余台,众多高新设备设施,促进了医院医疗水平的显著提高。

另外,医院设置了26个临床科室,把心血管内科、肿瘤内科、骨外科、血透科、腔镜微创外科等列为品牌建设专科,完善了二级学科建设,巩固与发展肿瘤内科与骨外科这2个市级重点专科,现如今专业技术水平在衡阳市居于领先水平。据血透科主任介绍,该院血液透析科现拥有26台高档血透机,是全市规模最大、治愈病人最多、治疗手段最先进的血透科。肿瘤放疗病人和血透病人在本市所有医疗单位中数量最多。

“现如今技术的提高,可以采用中医治疗的方法替代化疗,解决了不能进行化疗的患者的巨大问题,其实肿瘤并不那么可怕。”肿瘤内科莫清华医师称,2009年,医院门诊、住院放疗、化疗超过了4万人次,成功治愈了众多棘手的肿瘤病例。今年上半年,一位名叫杨映田的老人,在省某肿瘤医院确诊后,发现其上淋巴癌转移,某肿瘤医院的医生认为已经没有治疗的价值,劝其放弃。回家后,这名患者不能进食,人一天天消瘦,家人不忍心看着他这样痛苦,白白等死,抱着试一试的心情将患者送到了衡阳市第一人民医院。莫医生给他进行第一次放疗后,发现病者十分敏感,三天后即能进食,状况明显缓解,再辅助化疗4个疗程,患者肿块完全消退,进食顺利。其儿子非常感谢莫医生,并给医院送上一面红色锦旗。其实,像上面的那种成功例子,在肿瘤内科可以说是数不胜数。

服务优质 彰显以人为本思想

院党委书记肖友儒在总结院工作会议上表示,“全院上下要围绕‘一切为了病人,为了病人一切’的服务观念,奉行‘视年长者为父母,视同辈者为兄妹,视年幼者为子女’的服务理念,用热心、耐心、关心、细心、爱心和微笑、亲情来全程陪同病人,让病人感觉到家人般的温暖。”

为了更好的服务患者,医院建立医疗考核制度,加强军事化内部管理,建立完善管理机制,实行每天到现场考察,每月考评,每周布置工作,每月对服务态度等进行全面考核。并公布每月考核情况,公开透明,提高全院整体服务质量,促使院工作又好又快地发展。

 

医院增设导诊台、每层都设立了收费窗口、畅通急救绿色通道、免费车接住院病人,极大地方便了病人就诊。还积极开展整体护理、心理护理、健康宣教、生活护理、出院回访等服务,让病人保持身心健康,乐观、积极向上的心态,有利于病人及早摆脱病魔地纠缠。

除此,医院把服务做向基层,做向缺乏医疗服务的普通老百姓。广泛开展“城乡医疗对口支援”和“医疗下乡”工作,与72所乡镇卫生院建立了医疗协作关系;选派医务人员下乡开展义诊、坐诊、查房、推广新技术、培训医务人员等援助活动;组织医务人员下乡镇卫生院190多次、基层医疗机构102家;派出31名专家长驻协作医院,开展阑尾切除术、剖腹产等22项适宜技术;免费培训基层医务人员400余名,捐赠、维修医疗设备80台,义诊118000余人次,转诊病人2720多人次。推行“集体医疗”服务,为大型企事业单位提供优惠、便捷的医疗服务。同时圆满完成了上级交付的抢险救灾、重大疫情防控、扶贫帮困医疗、科技下乡等指令性任务。

收费合理 降低人均医疗费用

曾有专家认为,现在老百姓谈医院色变的部分原因要归结于一些医院收费贵、乱收费、乱开药的不正规现象。针对上述不合理的收费方式,该院采取措施控制收费,进行规范用药,杜绝大方用药。医院设置了20多种单病种药物,这些药物限额收费,只能收取相当的费用,多余部分由医院进行补贴;还加强药品管理,控制乱开药品现象,规定,药品的费用不能超过医疗总费用的45%;抗生素的使用,要进行分级处理,下级如果要开抗生素,必须由上级签字后方可开药;在药品当中,有267中药品是降价销售,比原先价格降低5%,还控制贵重药品、辅助药品的开药数量。医院实行对收费清单进行透明公开,让病人签字、监督的举措。

医院除了在药物价格方面收费合理外,还对困难病人(三无病人)进行垫资治疗,今年已垫资9万元来帮助“三无”病人,现已救助“三无”病人12例。医院在对有些特困的病人实行医药费全免之余,还让部分病人只支付一半甚至更少的医药费,秉承以人为本的理念。

今年,医院被衡阳市指定为“白内障复明手术定点医院”。院眼科主任陈恩亚介绍,此项活动是党和政府组织实施的一项扶贫工程,其目的是解决贫困白内障者因无力承担医疗费用而得不到及时治疗的问题。医院对病人实行经费补助,每例手术患者可享受财政补助800元,不足部分由基本医疗保险基金、新型农村合作医疗基金、民政特殊对象医疗补助资金等渠道解决。拟在今年内做复明手术200例,符合手术指证的贫困白内障患者可凭单位(居委会、村委会)出具的证明和医保证件到该医院接受筛查,符合条件者将免费实施复明手术。

五年来,医院先后获得全国卫生系统先进集体提名、全市消费者满意医院、衡阳市质量管理先进单位、三星级文明单位、全市卫生系统优秀领导班子等荣誉,并连续4年获得市直卫生系统目标管理先进单位、先进基层党组织、医院管理年活动优胜单位等荣誉,2009年顺利通过省卫生厅组织的评审,一举跨入国家三级医院行列等等。医院的社会影响力得到极大提高,社会美誉度也越来越高。

省卫生厅党委书记肖策群来中心调研时,高度评价说:这几年医院发展得又好又快,发展势头很好,是医改成功的一个典型范例!衡阳市人大主任胡国初评价该院说:我来之前就听说过,第一人民医院发展得很好,没想到比我预料的还要好!除此之外,该医院还多次获得省市领导和相关同行部门的一致好评。

合并五年来,衡阳市第一人民医院取得了卓越的成就,给市政府和全市人民交了一份满意的答卷。面对未来,该院将采取强化人才队伍建设、加强重点学科建设、积极开展技术创新、推进医院制度建设、持续改善诊疗条件、打造独特医院文化等措施。在院党委书记肖友儒、院长傅友生的带领下,全院上下团结一心,立足新起点争创新优势,为创建一流三级甲等医院而奋力冲刺。

 

 

 

 
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