衡阳东站：又一年春运，我们仍做你的“眼”

湖南日报·新湖南客户端2月14日讯（记者 张子欣 通讯员 谭贤）2月12日，春运第十一天，衡阳东站站台上人流如织。G6097次列车缓缓停稳开门，车厢门口站在母子女三人，值班站长王文勇一眼就认出了她们——视力障碍的旅客刘女士站在她9岁女儿身后，9岁女儿一手拉着她妈妈、一手牵着3岁的弟弟。

“刘女士，您好，又见面了！”刘女士虽然看不见，却准确地朝着王文勇声音的方向绽开笑容：“您好，王站长，我一听你的声音就知道是你”。这是他们春运中的第二次相遇。

从湘西凤凰古城站出发，刘女士带着两个孩子踏上返乡路。她的车票需要在衡阳东站中转，先乘高铁至衡阳东，再换乘前往永州。对于视力健全者尚且不易的春运换乘，对她而言更是困难重重。

“别担心，我们送您。”王文勇一手接过刘女士手中的行李，另一手小心搀扶着她，两个孩子紧紧跟在母亲身边。穿过熙攘的人群，他们被带至车站“爱心专区”等候后续列车。

一年前，同样的站台，同样的季节，同样的三个人。2025年春运期间，刘女士第一次通过铁路12306APP预约了重点旅客服务。她在备注中写道：“我是盲人，带着两个孩子，需要换乘帮助。”那天当值的正是王文勇。从接车、换乘到送上车厢，全程陪护的40分钟里，王文勇记住了这位坚强母亲的每一个需求。

“去年王站长把我儿子不小心掉的小鞋子找回来，还一直抱着他直到上车。”刘女士回忆道。那次分别时，王文勇留下话：“明年春运如果需要，还可以预约我们。”

一句承诺，一年守候。今年春运前，刘女士再次提交预约。系统派单恰好又到了王文勇值班那天，王文勇看到信息时瞬间想起了那张温暖的笑脸。“就像老朋友要来了，”他笑着说。

“看不见”的关怀看得见。近年来，铁路部门不断完善重点旅客预约服务。像刘女士这样的旅客，只需在购票后通过12306网站、APP或电话进行预约，车站便会提供进出站、上下车帮扶服务。衡阳东站今年春运已服务重点旅客217人次，其中残障人士旅客占三分之二。

“我们不仅是引导员，有时候也要当临时家人。”王文勇说。他的值班日志里记录着各种特殊需求：有人需要糖果，有人需要轮椅，有人需要找小孩……每个故事背后，都是一段春运回家路。

21时39分，开往永州的列车开始检票。王文勇将三人送进车厢，又向列车长作了交接。临别时，9岁的女孩转身，大声说了声:“谢谢王叔叔，王叔叔明年见”。列车内外，几人同时挥手。

列车缓缓启动，站台上，王文勇又接到了新的重点旅客预约通知。他整理了一下制服，朝着下一趟列车即将停靠的站台走去。

在春运这幅宏大的迁徙画卷里，这样的故事很小，小到只是千万旅程中的一瞥；这样的故事也很大，大到能照亮一个家庭整个春节的团圆路。当“明年见”成为一年一度的约定，服务便不再是流程，而成了人与人之间温暖的纽带。

又一年春运，我们仍在这里，做你的“眼”。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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