“投诉平台”成“表扬通道”，耒阳市人民医院连续收到两封12345热线感谢信

湖南日报·新湖南客户端4月2日讯（通讯员 周锋荣 蒋曦慜）“她不像是一位护士，更像是一位贴心的家人。”春节过后，耒阳市12345政务服务便民热线接连收到两封特殊的来信。与往常的投诉工单不同，这两封信满是温情与谢意——患者贺某与市民周女士先后通过12345平台，向耒阳市人民医院神经内科一病室、心血管内科一病室、肛肠科及“互联网+护理”的医护人员表达由衷感激。

患者贺某与市民周女士先后通过12345平台，向耒阳市人民医院神经内科一病室、心血管内科一病室、肛肠科及“互联网+护理”的医护人员表达由衷感激​

一个原本以受理群众诉求为主的平台，近期连续记录下两份沉甸甸的“表扬”，字里行间流淌着医患之间的真挚情谊。

春节病房里的“贴心家人”

今年春节期间，患者贺某因突发疾病住进耒阳市人民医院神经内科一病室。在本应阖家团圆的日子里，她却只能在病床上度过，心情一度低落。所幸，她得到了医护人员的精心照料。

信中，她特别提到护士喻海燕。由于身体不便，个人清洁成了难题，喻海燕了解情况后，主动放弃休息时间，来到病床前为她洗头。

“她动作轻柔，怕水或泡沫溅到我的眼睛和耳朵里，一边洗还一边轻声询问水温是否合适，力道是否太重。”贺某回忆道，洗完头后那种清爽舒适的感觉，不仅缓解了身体的不适，更让心情豁然开朗。

两代人的生命守护

市民周女士的这份感激，不仅源于她个人的经历。2024年9月，她的父亲因冠心病突发紧急入院，在心血管内科一病室接受心脏搭桥手术。面对危重病情，科室主任周晨育、护士长陈霞英、主管医生许广群、责任护士胡凡及科室全体医护人员沉着冷静、专业果断，精准制定治疗方案，手术顺利成功。

​周女士送来锦旗表达感谢

住院期间，医护人员日夜守护、细致照料，耐心解答家属疑问，用专业与担当给予全家人极大信心与温暖。

更让周女士感动的是，该院推行的“互联网+护理”为出院后的父亲解决了居家护理难题。护士黄永慧上门为老人抽血化验，并就用药、康复提供细致专业的建议，让专业护理从医院延伸到了家中。

细节之处见仁心

近期，周女士又因10余年顽固痔疮痔瘘疾病，在耒阳市人民医院肛肠科进行手术治疗。医生邓明在术前、术中、术后针对疼痛问题制定了细致周全的方案，并耐心为她做好心理疏导与建设，极大缓解了她的紧张与恐惧。护士伍薇更是贴心入微，在术后第一次换药前细心辅导她配合流程，换药时动作轻柔，全程几乎无痛感。

“两位医护人员及科室全体同仁医术精湛、服务贴心，让我深切感受到医者仁心。”周女士在信中写道。

面对群众的诚挚谢意，耒阳市人民医院相关负责人表示，患者的认可与信任是全体医护人员前行的最大动力。医院将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升医疗技术水平与服务质量，让更多群众在家门口享受到有温度、有品质的医疗服务。

责编：吴雅敏

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