点赞“辣椒炒肉”获后勤回复，投诉午休噪音秒道歉……南华大学“校园树洞”如何听见每一声“吐槽”？

湖南日报·新湖南客户端6月26日讯（通讯员 刘博艺）“表扬12.20中午求是食堂美味大众餐的辣椒炒肉，太好吃了！以后都按这个标准做……”近日，在南华大学教育阳光服务平台上，一条来自“吃货”学生的表扬信，得到了后勤服务处“持续精细化菜品、把控采购源头”的回应。

同时，一位教师也在此留言投诉某教师公寓区域施工严重影响午休。规划基建处坦诚回应“施工过程中，噪音对您日常生活造成的困扰与影响，我们致以诚挚的歉意”，并承诺“后续将优化施工时间，持续加强施工现场巡查管控，督促施工单位文明施工、规范作业，最大程度减少施工对居民生活的影响”。

南华大学教育阳光服务平台自2014年正式上线以来，就化身全校师生的“校园便民树洞”和“服务直通车”。平台功能全覆盖，囊括便民办事、政策咨询、设施报修、求助帮扶、投诉建议等多项贴心服务，全方位对接师生日常校园需求。师生只需登录学校官网，就能随时随手提建议、报问题、询政策，无需来回跑腿。平台实行3至7个工作日限时办结机制，每一条留言、每一个诉求都有登记、有处理、有反馈，真正实现“事事有回音、件件有着落”。

截至今年6月，平台累计办件量2万余件，页面总浏览量超136万次，访客总量接近677万人次，超高活跃度彰显着师生的高度认可。线上平台高效运转的同时，学校在线下同步发力，在红湘、雨母两大校区设置实体服务大厅，学生证充磁、失物招领、诚信伞借用等便民小事一站式搞定。线上线下双向联动，全天候、零距离为师生排忧解难，织密校园暖心服务网。

“不管是白天的日常咨询，还是深夜的紧急求助，我们都会第一时间响应、尽全力解决。”南华大学党政办副主任阳志成说。为了不让服务流于表面，确保每一个诉求都落地见效，学校建立了办理备忘、信息公开、限时办结、目标考核四大工作制度。同时，将服务办结效率、服务质量纳入各单位评优评先考核，对服务滞后、落实不力的单位进行督导，倒逼服务提质升级。学校每月定期发布《服务事项办理情况统计分析报告》，既倒逼各部门抓实服务细节，也为校园精细化治理、服务体系优化提供了精准的数据支撑，让校园服务更精准、更贴合师生需求。

“教育阳光服务平台开通以来，为师生搭建了一个畅通的平台，提供了良好的服务，发挥了较好的作用。”南华大学党政办主任刘振中表示，学校高度重视师生心声，每月的服务统计分析报告都会提交校党委书记、校长亲自阅示，以校级层面的高度重视，推动各类民生问题精准解决、落地见效。凭借细致周到、高效优质的政务服务，南华大学先后斩获“湖南省教育阳光服务优秀单位”“湖南省教育系统网上政务公开政务服务工作优秀单位”等多项省级荣誉。

责编：周怡然

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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