南岳：硬环境提质“有力度”，软服务升温“显厚度”

南岳衡山祝融峰 旷一葛 摄​

湖南日报·新湖南客户端 记者 蒋睿 通讯员 曾科

“坐上复古的祝融号观光巴士，吹着风看遍南岳街景，还能听讲解、歇脚放松，旅途瞬间变得惬意又治愈！”近日，不少前来南岳游玩的游客，对城区新晋网红“祝融号”旅游观光巴士赞不绝口。别致复古的铛铛车造型、全景观景视野、贴心周全的车内服务，让这辆穿梭在街巷景区的观光巴士，成为游客解锁南岳风光、感受山城温度的第一道窗口。

“祝融号”旅游观光巴士 陈涛 摄

今年以来，南岳区紧扣“建设世界级文化旅游目的地”核心目标，坚持硬环境提质、软服务赋能双向发力，从基础设施精修升级、智慧科技深度赋能，到旅游秩序从严整治、志愿服务温情护航，以实打实的力度、暖人心的厚度，让千年名山褪去陈旧质感、焕发全新活力。

“南岳一码游”服务点 曾科 摄​

细微之处见匠心，南岳持续打磨旅游硬环境，全方位优化游客出行游玩体验。新晋网红“祝融号”观光巴士构建起多层次出行体系，复古铛铛车搭载全景车窗，搭配便民娱乐、应急保障设施，让出行兼具美感与温度；小巧的微循环小巴深入街巷，打通居民游客出行“最后一公里”；夜间专属专线串联古镇、南岳里、时光之城·1944等网红点位，随车讲解让乘车变身沉浸式城市微旅行。同时，提质升级的游客服务中心功能更完善，内设“南岳一码游”服务点、检票绿色通道，室外配备充电座椅、喷雾降温系统，打造出一站式智慧便民文旅门户。

科技赋能为传统文旅提质增效，让登山游玩更省力、更智慧。针对登山疲惫等游玩痛点，景区创新引入智能“机械腿”穿戴装备，可自动适配平路、爬坡路况，助力游客轻松登顶，有效省力三至五成。数字化文旅服务持续迭代，上线两年的“南岳一码游”平台注册用户突破750万、交易额达9.67亿元，规模稳居全省前列。平台实现扫码快速入园，大幅降低门票纠纷率，24小时智能助手“南岳小AI”服务满意度达98%，叠加XR沉浸式体验等新业态，成功激活“数字+文旅”新动能。

优质文旅口碑，源于从严规范的市场治理。南岳区常态化开展“铁腕治旅”专项行动，重拳整治非法营运、拦车喊客、诱导消费等乱象，坚决取消违规运营资质，依托官方公众号开设曝光台，公开通报违规行为，以刚性举措净化旅游市场。今年9月，南岳区启动“旅游服务提升月”，聚焦市容环境、从业素养、服务质量等薄弱环节开展专项整治，全力营造近悦远来的优质旅游生态。

​“南岳小当家”参与文明劝导  谭雯 摄

硬核提质打底，温情服务暖心。南岳深耕文旅志愿服务，众多“红马甲”志愿者扎根各大景区、交通枢纽，常态化提供咨询引导、应急帮扶等服务。今年以来，全区开展文旅志愿活动500余次，2万余人次党员参与，服务游客超百万人次。同时创新推出“南岳小当家”特色活动，以孩童柔性劝导助力文明经营、文明旅游，让文明新风浸润景区，赋予山水文旅浓浓的人情味。

硬环境精雕细琢、软实力温情深耕，科技赋能创新业态、从严治理守护初心。如今的南岳，在守正创新中迭代升级，以更优质的环境、更智慧的服务、更暖心的体验，让千年名山风华常新，持续擦亮南岳文旅特色品牌。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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