贺礼金：用心用情服务的追光者

湖南日报·新湖南客户端9月21日讯（记者 张子欣 通讯员 李无我）雁峰区邮政分公司雨母山邮政所是衡阳市最早完成补建任务的空白乡镇网点，多年来已经为雨母山镇的父老乡亲提供了邮政普遍服务，打通了邮政为民服务的“最后一公里”。2022年初，贺礼金成为新营业员，她凭借自己的真诚与真心，全力打通了社区团购和邮乐优鲜下乡的“绿色通道”，守护好乡亲们三餐四季的烟火气，为乡村振兴贡献了力所能及的“邮政力量”。

据了解，贺礼金是9月11日中国邮政“919”邮政农品节启动后，衡阳市区行动最快的一个营业员，在短短的10天时间里，她的线上线下销售额就已突破了4000元，其中70多袋大米销售给周边的饭店、村民和托管机构，成为乡村邮政网点闯出的一匹“黑马”。

9月20日下午，雨母山邮政所营业厅里充盈着浓郁的邮政农品节氛围。当时，贺礼金正在细心为一个客户寄往长沙的快递打包，办理寄递手续。随后接连有4位客户前来领取快递，她都逐一热情办理，并选择恰当的时机宣传营业厅展架上的快消品。

让微信助一把力。贺礼金是一个有心人，她在“润物细无声”中做好客户服务，赢得客户的心。她充分用多年建立起来的客户人脉，建立了一个客户微信群，并精心维护。今年的邮政农品节启动后，她每天8点、12点、19点钟推送邮乐优鲜产品秒杀活动，让客户享受到邮政的实惠与福利，以达到黏客获客的目的。为了突出效果，她还会挑选一些爆款进行重点宣传，并发些小红包活跃一下气氛。尤其是对那些基础好、信任度高的客户，她则会进行一对一的微信宣传，以提高产品交易的成功率。

微笑就是通行证。客户只要上门，贺礼金总是热情相迎，亲切得像迎接家人。日常工作中，她会精心做好客户台账，对已经下单的客户进行产品购销登记，把客户需求记在本子上，更记在心里，等到大概快用完时就进行问候时的提醒。有一位老大爷随口抱怨一句“网购的纸又贵又差”，说者无心听者有意，她就牢牢地记在了心里。后来碰上邮乐7.99元纸巾秒杀活动，她就第一时间联系这位老大爷，并及时帮他下单。客户感动的不只是省了钱，更是那句随口的抱怨，竟被这个邮政员工如此惦记着。“邮政的服务真好”是这位老大爷再次发出的感慨。

用心做好服务。在邮乐优鲜下单果蔬的客户居多，用心做好服务是贺礼金的成功秘笈之一。客户的果蔬快递到了后，她会格外留意，做一次前期的“美容”，以确保果蔬的品相和重量。为了做好保鲜，她还会从家里拿一些冰块放到泡沫箱里，带到营业所里做一个简易的冷藏箱，让客户更省心。还有一次，一位客户买的菜品因故没有及时取走，她担心菜过夜不新鲜，便找来保鲜膜细心包好。第二天，客户看到后，心里满是感动。

细节决定成败。贺礼金是一个普普通通的追光者，她从日常平凡的点滴入手，利用多年来积累的人脉资源，以真情换得真心，力争把服务做到极致，在不断扩大朋友圈中提升营销业绩。在邮政农品节如火如荼开展之际，她还自费网购一些小礼品送给客户，成为维系客户的纽带。对不满意网购果蔬或其他产品的客户，她还会主动手把手地教客户做线上售后处理，并关注后续退款是否到账，不辜负客户对邮政的每一份信赖。

“919”邮政农品节的服务营销正在雁峰区邮政分公司如火如荼地开展，贺礼金在雨母山邮政所那一片小小的天地里，利用嘴甜、腿勤与真诚服务、不懈努力成为标杆。如今，越来越多的邮政营业员正对标追赶贺礼金，逐步成为“眼里有光，心中有爱，手中有温度”的营业员，多走访、勤宣传，不断强化服务意识，把工作做成热爱，把客户处成朋友，把日子过成一道温暖的光，在众人划桨开大船中提升业绩。

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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