耒阳：上门纾解物业纠纷 赋能服务提质增效

湖南日报·新湖南客户端9月23日讯（通讯员 曾慧娟 刘政）“以前和物业有矛盾，不知该找谁协调，现在调解中心主动上门、现场调处，讲法理、明事理，真是太贴心了。”今年6月，耒阳市物业纠纷调解中心走进铁五局小区，组织物业公司与业主代表面对面协商，妥善化解房屋漏水、白蚁侵扰等遗留物业难题，赢得小区业主广泛好评。

​耒阳市恒美物业服务有限公司向耒阳市住建局物业纠纷调解中心赠送锦旗，致谢其上门纾解物业纠纷、为群众办实事、为企业解忧。

铁五局小区物业矛盾的高效化解，是耒阳市治理物业服务领域突出问题的生动实践。此前，耒阳市纪委监委在开展专项整治过程中发现，部分小区存在物业公司与业主沟通不畅、矛盾长期积压等问题，有的甚至“对簿公堂”，既耗费司法资源，也严重影响群众居住幸福感。

为靶向破解物业纠纷处置不及时、化解不专业等痛点难点，耒阳市纪委监委监督专班主动靠前、精准施策，推动耒阳市人民法院、市住建局联合成立物业纠纷调解中心，搭建起专业化、规范化、一站式矛盾化解服务平台。该中心设于市人民法院，由法官、人民调解员、物业行业协会骨干组成专业调解队伍，聚焦全市物业服务领域各类矛盾，常态化开展纠纷调处、行业规范引导等工作。同时，该中心建立“诉调对接”高效工作机制，对双方达成一致意见的，依法提供司法确认服务，赋予调解协议法律效力；对未能达成调解共识的纠纷，无缝衔接司法诉讼程序，避免群众办事“来回跑、多头找”。

坚持源头治理、主动服务，调解中心常态化下沉各小区开展上门调解。调解员现场倾听业主诉求，逐条梳理矛盾症结、厘清权责边界，精准解读相关法律法规，耐心调和双方分歧，用心用情化解物业服务纠纷、邻里物业矛盾。同步开展物业领域法治宣传，引导业主依法理性维权，督促物业公司规范服务，从源头化解矛盾纠纷。截至目前，该中心已成功调解各类物业纠纷153件，物业服务满意度持续上升。

在常态化清零存量纠纷的基础上，耒阳市纪委监委坚持标本兼治、综合治理，紧盯群众反映强烈的住宅维修资金使用不规范、小区公共收益不透明等行业顽疾，重拳整治物业服务领域乱象。自专项整治开展以来，查处典型案件2起，对3人给予党纪政务处分；累计为群众挽回经济损失5.62万元，推动整改各类物业服务问题415个。同时，深挖问题根源、补齐制度短板，督促相关职能部门健全完善《耒阳市物业专项维修资金信息公开公示管理制度》等8项制度，实现物业维修资金管理、使用、支付全程透明、规范可控。

物业服务连着千家万户，是群众身边的“关键小事”，更是基层治理的“民生大事”。下一步，耒阳市纪委监委将持续深化物业服务领域专项整治，不断细化监督举措，压实行业监管责任，持续规范物业服务市场秩序，全力提升群众居住舒适度、幸福感与安全感。

责编：吴雅敏

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来源：湖南日报·新湖南客户端

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