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优良医技医德 服务企业百姓
发布时间:2010-12-12   来源:  作者:陈文军 吴洪江  编辑:
重型),黄胆指素、转氨酶都超过正常值二十多倍。在衡阳市某三甲医院检查并治疗,医院下达了病危通知,经治疗仍不见好转,在老人的要求和医生的综合评定后,认为继续治疗的意义不大,才要其家人接回安排后事。詹行诊老人的儿子告诉笔者,他把老人接回家后做了两手准备,一边为老人在家准备后事,一边把老人送到水口山职工医院住院治疗,为老人尽最后的孝心。328日将老人转送到水口山职工医院内一科治疗。本院的医务人员本着对生命绝不放弃,只要有百分之一的希望就尽百分之百努力的服务理念。收到病人后内一科主任立即向院长雷达汇报,雷院长组织专家对患者进行会诊,业务院长屈继红更是每天亲临病房查房,采取利胆退黄,抗菌消炎,支持护肝,6542扩血管,中西结合等综合措施,到笔者414日来采访时,病人能生活自理并满脸笑容地告诉笔者:感谢水口山职工医院的精心救治及护理,感谢全体医护人员把他从死神边缘拉回!

 

严抓细管  推行优质服务

水口山职工医院3月份新的领导班子调整后,医院狠抓作风整治,重抓医术培训,改变服务理念,创新服务意识。每周一次全院学习培训,规范医务人员文明用语和服务礼仪,推行“门诊、住院病人输液,入院病人接待等服务流程”,开展“三米半径”服务。即:医务人员离顾客的距离,三米时微笑,二米时主动问候顾客您好,一米时主动上前半步为顾客提供服务。在全院树立竞争就是服务的观念,坚持做到五个服务:即全程服务、温馨服务、诚信服务、精湛服务、人性化服务。加强“5S”管理,大力改善就医环境。全面学习海尔管理模式,坚持“目事日毕,日清日高,强化内部管理”。通过这一系列措施的落实到位和优质服务的深入推广。医院的声誉和群众的满意度都得到了极大的提高,以往该院病床使用率不足50%,如今该院病床使用率已达90%。

改革在即  医院迎头而上

水口山职工医院是既承担企业的职能,如工伤急救、职业病防治等,又承担社会职能,如职工百姓的医疗保健。目前,各企业医院都在陆续移交地方接管,象原核工业四一五医院、铁路医院都顺利成功地移交当地政府。在企业很艰难的情况下,把服务于社会的后勤部门移交政府,是医疗卫生体制改革的大势所趋,也是企业辅业改制的必然要求。据了解:国家用于医疗卫生的经费及医改资金只投入到政府管理的医院,企业医院作为国有医院,同样承担为国民健康服务的职能,却不能享有同等的政策,由于企业投入的主要是主体,对辅业单位医院的投入严重不足,因而水口山职工医院的设施设备都远远落后于同等的地方医院,住院条件也远远满足不了现代人的健康需求,职工的收入也很低。尽管如此,但医院全体干部职工都以积极的心态和满腔的工作热情,坚持服务企业和社会几十年,确实也很不容易。他们希望媒体能呼吁社会和政府都来关心企业医院,使企业在艰难时能顺利完成移交工作。

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