严抓细管 推行优质服务
水口山职工医院3月份新的领导班子调整后,医院狠抓作风整治,重抓医术培训,改变服务理念,创新服务意识。每周一次全院学习培训,规范医务人员文明用语和服务礼仪,推行“门诊、住院病人输液,入院病人接待等服务流程”,开展“三米半径”服务。即:医务人员离顾客的距离,三米时微笑,二米时主动问候顾客您好,一米时主动上前半步为顾客提供服务。在全院树立竞争就是服务的观念,坚持做到五个服务:即全程服务、温馨服务、诚信服务、精湛服务、人性化服务。加强“5S”管理,大力改善就医环境。全面学习海尔管理模式,坚持“目事日毕,日清日高,强化内部管理”。通过这一系列措施的落实到位和优质服务的深入推广。医院的声誉和群众的满意度都得到了极大的提高,以往该院病床使用率不足50%,如今该院病床使用率已达90%。
改革在即 医院迎头而上
水口山职工医院是既承担企业的职能,如工伤急救、职业病防治等,又承担社会职能,如职工百姓的医疗保健。目前,各企业医院都在陆续移交地方接管,象原核工业四一五医院、铁路医院都顺利成功地移交当地政府。在企业很艰难的情况下,把服务于社会的后勤部门移交政府,是医疗卫生体制改革的大势所趋,也是企业辅业改制的必然要求。据了解:国家用于医疗卫生的经费及医改资金只投入到政府管理的医院,企业医院作为国有医院,同样承担为国民健康服务的职能,却不能享有同等的政策,由于企业投入的主要是主体,对辅业单位医院的投入严重不足,因而水口山职工医院的设施设备都远远落后于同等的地方医院,住院条件也远远满足不了现代人的健康需求,职工的收入也很低。尽管如此,但医院全体干部职工都以积极的心态和满腔的工作热情,坚持服务企业和社会几十年,确实也很不容易。他们希望媒体能呼吁社会和政府都来关心企业医院,使企业在艰难时能顺利完成移交工作。