在2011年，万科经历了王石隐退、高层交接的过程。龙年初伊始就遭遇了两大危机事件。“毒地板”事件震惊业界，检验结果广遭质疑，危机尚未解除，网络上又爆出了深圳万科金色领域花园业主们因为新楼裂缝而排队给万科送黑旗等维权行为。人们不禁要问，曾经被无数的荣誉和花环簇拥的房企排头兵万科到底怎么了？
近期，福田区万科大厦门前，多名来自万科金色领域准业主们的举动吸引了大量路人驻足。准业主们称3个多月前就发现已经签订预售合同、开始供楼的新房出现裂缝，业主们要求工地停工检测，并且高举着4面黑底白字锦旗、和“王石，郁亮喊你回来补房子”的条幅，深深鞠躬作默哀状。大批准业主们在万科总部门前逗留了4个小时左右，而万科方面并没人出面。
“作业面局部开裂现象均为装饰施工过程中常见情况，与结构安全无关，也不影响正常使用。”在房网金色领域业主论坛上，落款为深圳万科恒大物业有限公司发表声明表示称，“这种作业面局部开裂现象属于装饰工程施工过程中常见的情况，难以完全避免，在装饰工程完工前会进行处理，不影响正常使用，与结构安全更没有任何关系。”
此前，万科安信“甲醛门”的事件还在继续发酵，如今“楼裂裂”又爆猛料，万科深陷信誉危机。
住宅甲醛超标万科称疏忽
回溯事件发生于2月16日，一位自称国内某建材杂志副主编，ID号为“李晓燕”的网友通过某网络论坛爆料称，万科企业股份有限公司，近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用了甲醛严重超标、质量低劣的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍，成为生命健康的杀手，是名符其实的“毒地板”，而且这些劣质地板面层厚度严重不足，使用寿命仅为合格产品的两成。
消息一出，舆论哗然。帖子中还指出，2010年1月至2011年11月，万科采购安信实木复合地板总计56万平方米，主要为面板厚度0.6mm的柚木和栎木两个品种。若以每套房屋建筑面积平均100平方米或使用面积75平方米左右，铺装地板面积55－60平方米计算，仅在2010－2011年两年中，万科铺装甲醛严重超标的有毒、劣质地板的全装修房就有1万套。
另经爆料人核实，安信地板以上有毒、劣质产品全部为其上海工厂生产。该爆料帖除大量文字描述外，还附带了数张离职员工拷贝的安信处理不合格地板的内部邮件，短时间内就引发近4万网友关注。
获悉此事的万科管理层，立即启动了紧急调查程序，同时召开了媒体沟通会。3月2日万科方面表示，万科对所有东西进场都有抽样检查，但这一批没被抽到，是工作中的疏忽，从现在开始，计划要把抽样检查的范围、内容从木地板扩大到橱柜、木门等。
安信地板新闻发言人韩娅也表示，目前公司网站上已经贴出了2011年产品质量抽查报告和合格名录，公司正在配合质监部门的抽查，会及时公布抽查结果。
复检合格 遭遇诸多质疑
应该说，万科应对突发事件的能力不容置疑，积极态度值得赞赏。然而诸多救火行动并不能安抚消费者的忧虑与不安情绪，安信地板涉嫌甲醛超标等问题在持续升温。数据显示：目前，万科已公布了全部16个城市的72份复检结果。除广东佛山新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板样品甲醛释放量超标外，其余71份报告均为合格。
对此，最初发帖的爆料者并不认可，并再度发出公开信，质疑检测结果的权威性。爆料者指责万科、安信双方有意模糊不同标准的概念，欺骗消费者。公开信称：“请万科和安信正面回答你们之间的采购合同，约定的甲醛含量到底是E0级还是E1级？请万科正面回答你们对社会公开的定期报告和高管接受媒体采访时，是否曾经公开承诺采购E0级地板，满足客户对环保的高品质要求？现在你们企图以国家标准E1级来推卸、掩饰自己对社会、对合同的E0级承诺，是否印证了万科采购地板的确达不到E0级？安信明目张胆地以次充好行为，是否构成刑法140条的犯罪？”
据了解，E0和E1都是地板甲醛释放量的等级标志。E0地板是指甲醛释放量小于0.5mg/L，健康环保，为欧洲国家通行；E1为小于等于1.5mg/L，是我国国家标准，是强制实行的安全标准线。不同级别的地板成本相差较大。有行业人士称，一块普通1.2mm强化地板将E1的标准升级到E0，成本要提高10%左右。
对此，万科方面回应，万科与安信仅仅是在合同中针对某些指标提出E0级标准，比如黏合剂等关键材料提到这样一个标准，没有说要用E0级地板，万科采购地板没有定义成E0级。
然而，万科的业主对这样的说法并不能认同，南京万科金域蓝湾2幢的一位业主表示，她是2011年1月份收的房子，由于卫生间防水出现问题，室内地板出现了问题。2011年11月屋子里的地板全部进行了重新铺设，在铺设的时候，她随手拍下了正在铺设的安信地板外包装。近日翻出来一看，地板包装上分明写着“甲醛释放量E0级（≤0.5mg/L）”。
“当时买房的时候，售楼员告诉我们，他们用的是品牌地板，是E0级别的安信地板。”万科金域蓝湾的另一位业主也表示，万科公布检测结果，其中部分明显高于E0级标准。对此，他们对安信地板的质量表示不满，希望南京万科能给个说法。
“万科在地产界向来以高品质著称，一直高唱质量就是一切，而如今经过检测后，却又给自己降低标准了吗？”多数网友表示不能接受这样的结果。
万科还有多少隐忧
追溯过往，业绩在行业遥遥领先的万科的一路前行并非一帆风顺。2008年下半年，万科在上海的金色雅筑接连数次下调价格，从最高的每平米1.8万元下调至1.4万元，促销价更是降至1.2万元，使得前期购房者一套房十几天缩水甚至达十几万。不仅上海，由于降价，万科在杭州的售楼处也受到冲击，在南京因为一套一价政策与业主争执，武汉降价引发业主抗议。
“由于没有法律、合同依据的补偿、退房要求，作为一家上市公司，万科将本着契约原则办事，不可能接受合同范围之外的要求，这是一个无法回避的现实。”万科在拒绝退房时如是表示。
著名财经评论员叶檀评论：“在这轮博弈中，房地产开发商与业主双输，房地产商信用受损，业主没有得到物质补偿。”
“安信如果真对产品质量那么自信，完全可以直接请来公证处和质检机构，在媒体的监督下随意抽取任何精装修房里或还未安装的地板，得出的结论合格，一切质疑都会不攻自破。”对于如今的“毒地板”事件，业内人士表示，万科如果真要弄清安信地板是否合格，没必要发声明、开说明会或者送检产品，只需开放所有装配安信地板的楼盘，让质检机构不加限制地任意抽检，得出公证的结论，才能自证清白，挽回信誉。
精装房国家标准亟需出台
“精装房是房子的最终形态已是大势所趋。要求商品房建设为精装房是国家重点推广的节能、节材、建设节约化社会的重要举措。”据专业人士介绍，在美国，只有在商业房地产中有所谓的“毛坯房”。而住宅新房全部要建筑商装修好之后，银行才贷款，买主才能过户。但是目前，我国对精装房尚无统一验收标准，出现问题，购房者很难维权。
据业内人士透露，“甲醛门”、“楼裂裂”揭开的仅是精装修工程采购中诸多“潜规则”的冰山一角。“精装房利润颇大。对外宣传的精装修价格，房企也就付出了其中的70%。”有业内人士爆料称，由于是批量采购，开发商购买的的材料要比市场价低30%左右，而统一施工，费用也会打折，但其还是会以市场价出售，其余部分自然进了开发商腰包。
“精装房是开发企业的二次利润所在。对于开发企业来说规模化的采购和施工能在成本上比一般个体装修低很多，而精装修的价格又比市价高出不少，可想而知这里面的利润到底有多丰厚。”业内人士建议，为了更好地维护消费者权益，应尽快制定统一的精装房验收标准，相关部门还应在房产销售合同以及装修、验收等环节加以明确规范，以压缩开发商、施工方违规操作空间。不要让消费者在“甲醛门”、“楼裂裂”的信任危机中继续茫然不知所措。
