衡阳装修业主的定心丸：居然之家送货安装“零延迟”——解决您的后顾之忧

　　2011年3月12日，居然之家在行业中率先向消费者承诺“送货安装零延迟”。

　　“送货安装零延迟”指居然之家的所有商户都要按与消费者签订的《居然之家家具建材销售合同》约定的时间送货并完成安装，否则就要对消费者承担违约责任。

　　居然之家的所有商户都须按合同约定时间完成送货和安装任务，否则需承担违约责任，即：每延迟一天按已付货款的6‰向消费者支付违约金;超过15天，消费者有权终止合同，商户除返还消费者已付货款外，还须按已付货款的30%赔偿消费者违约金。

　　让我们来看下这样一个真实的案例：

　　家住石家庄国际城的顾客陈女士2012年9月在居然之家建华店某展位订购了价格合计为35000元的橱柜，与商家约定10月20日完成橱柜的安装。但是直到11月30日陈女士投诉至居然之家，商家仍然没有全部完成产品的安装。

　　安装延误一个多月，问题非常严重。居然之家楼层管理员小王立即对此事进行了解，发现确实存在顾客所述的问题，送货延迟商户与顾客双方均有责任，商户由于设计师和店员的离职造成下单的延误，货送到后顾客对面板又不太满意，需重新返厂制作，因为橱柜为定制产品，订货周期为一个半月。顾客又特别着急要用，所以打电话投诉到了居然之家。顾客的要求就是命令，遇到的问题要马上解决。

　　小王马上与该品牌厂家联系并加急制作，经沟通一周内即可送货至陈女士家。由于商家延迟下单造成的延误商家应赔偿陈女士相关费用，共计赔付3150元。虽然产品延误安装一个多月时间，但是通过居然之家的努力挽回与弥补，还是令陈女士满怀欣慰和感激之情。

　　送货安装“零延迟”是对“先行赔付”制度的完善，它的推出，不仅有效地解决了消费者装房子过程中的麻烦和困扰，增加了消费者在美化家居过程中的快乐感和幸福感，而且再次推动了居然之家经营管理水平的升级，增加了“居然之家”品牌的含金量和价值，同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。