居然之家在全国家居行业内率先提出“先行赔付”这一理念，消费者遇到售后的纠纷无需联系厂商，只要找到居然之家，就都可以得到满意的解决方案。居然之家衡阳永兴店近期发生的一起投诉事件见证了这一服务理念。
2014年4月4日，家住衡阳市沐林美郡的葛女士到居然之家衡阳永兴店投诉某洁具品牌。居然之家衡阳永兴店相关负责人在了解情况后得知，葛女士于2013年10月份在永兴店选中了该品牌五金龙头并交纳了500元定金，但因产品不符合装修风格，葛女士要求退还500元定金，但该品牌不仅不退款，还多次拒接电话。据介绍，该品牌私自收取定金就已违反公司规定，加上拒不退还顾客定金，情节更加严重，居然之家衡阳永兴店相关负责人表示将按公司规定给该品牌的经销商进行相应的处罚。
为保护消费者的合法权益，本着向消费者倾斜的原则，居然之家对顾客实行“先行赔付”，居然之家衡阳永兴店将500元定金退还给葛女士，并对其举报该品牌私自收银现象进行奖励，赠送了一个同样质量的五金龙头给她，从而维护了顾客的合法权益。
得到退款和赔付后，葛女士说：“原本以为经销商拒绝退还定金，我们消费者会承受损失，但是居然之家‘先行赔付’的服务措施保护了我们的合法权益，让我们免受损失，到居然之家购物就是放心之选。收到货款和赔偿金后，我将继续在居然之家购买其他产品。”这类情况在行业内并不少见，但居然之家从来都是宁愿损失自身利益,也要站出来履行“先行赔付”承诺，用实际行动捍卫居然之家的品牌口碑。
作为家居流通行业中的领军者，居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标，不断强化和升级自己的服务措施，努力打造成服务型企业，而“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换货”、送货安装“零延迟”…… 不断完善的服务承诺无不体现着居然之家的服务理念。(陈龙 许多文 谢汪洋)
