家庭服务“o2o”

　　全包价799元/平方米，业主全程只需看下设计效果，剩下的所有环节都可以在互联网上搞定。借着“互联网+”的风口，以烦琐、报价不透明著称的装修行业近两年也开始了O2O步伐。层出不穷的“互联网+装修”公司在斩获资本投资后，能否真正解决用户的装修难题?记者调查发现，在行业标准暂时不健全的状态下，互联网+装修仍有很长一段路要走。

　　案例：20天完工效果差

　　“当初看到这家公司铺天盖地的广告，说是全包价799元/平方米，客户先在互联网上选好装修的风格和款式，支付预付款后，只需20天就可以做出客户想要的风格。”上半年刚刚尝试了“互联网+装修”的刘小姐郁闷不已。　　

　　本来选中这家新公司，刘小姐是看重它的名气以及“一口价、不加价、全透明”的承诺。虽然双方签订的合同中，约定了装修价格是“全包价”，也就是装修公司有权利独自采购地板砖、油漆等必备硬件。但在实际装修过程中，刘小姐却气愤地发现，自己委托的这家“互联网+装修”公司其实就是个皮包公司，收到了她的预付款后，又将工程转手承包给了别的施工队。“广告上说的‘打通全产业链、一站式采购安装服务’，其实说白了就是他们只有客服人员，具体的采购、装修等实际工作，都要由别的公司来操作。”刘小姐在装修过程中就开始和该公司客服交涉，最后，客服人员摊牌表示“预付款是不能退的，我们的作用就是帮助客户监督装修质量，说白了就是帮你们找到可以信任的装修队伍。”

　　在不愉快的交涉中，虽然装修队在20天工期内草草完成了任务，但是地板的踢脚线、浴室的防水等效果都很差，“几乎要打掉重来”。感觉被忽悠了的刘小姐告诉记者，原来“互联网+装修”就是个噱头。

　　调查：“互联网+”装修 也分为好几类

　　“我们这一行有一个关于传统家装的段子：清包，费心在前头，放心在后头;全包，省心在前头，烦心在后头;半包，不偏不倚中庸之道。”某装修公司设计师曾对记者如此调侃传统装修行业的弊端。那么现在的“互联网+家装”又是怎样操作的?记者展开了调查。

　　记者以自己家要装修为由，先后联系了五家“互联网+”的装修公司，发现目前市场上的该类公司又根据“O2O”程度的不同，分为一站式整体家装、传统建材的家具团购、托管式的装修服务等几类。

　　“我们公司主要是从设计报价到找装修公司，再到建材家居线上选购和线下免费第三方监理等为用户提供一站式的家装服务。”记者从主打一站式整体家装O2O平台土巴兔上了解到，该平台旗下会聚了多家正规的装修公司可供消费者选择。但记者了解到，该平台所承诺的仅仅是打通上下游的供求两端，至于怎样确保装修环节保质保量地进行、确保装修效果符合预期等问题，该平台所能起到的作用并不大。

　　以刘小姐遇到的托管式O2O装修公司为例，这类公司主打的功能在于“托管”，也就是强调第三方监理、通过对装修队伍分批付款的方式，以一套机制来保证装修质量，是托管式最出彩的地方。

　　标准：规范装修行业遭遇执行难

　　2015年12月1日，由国家住房和城乡建设部颁布的《住宅室内装饰装修设计规范》(以下简称《规范》)正式实施，日后如果住宅装修出了问题，消费者可依此维权。但该《规范》在实施中面临着执行难的问题。

　　在《规范》中，3.0.5 、3.0.8条款为强制性条文，如违背该条款将承担法律责任。3.0.5住宅共用部分的装饰装修设计不得影响消防设施和安全疏散设施的正常使用;3.0.8住宅室内装饰装修设计不得拆除室内安全防护设施，不得降低防护设施的安全性。而设计图纸描述也要齐全，不仅要有平面图，还要有顶棚图、底面图、立面图等。其中，平面图应包括原始平面图、设计布局平面图;地面的铺装图要具体到哪个房间铺地板、哪个房间铺地砖。顶棚图要详细到灯的位置在哪里、灯槽怎么做、开口多少、距离多少。立体图要清楚表述空间4个面。

　　不过，多位已经进行过装修的市民表示，很少能看懂这些专业的设计图纸，最多只是看下电脑设计的装修效果图。至于施工队是否偷工减料、漫天要价，只能靠自己在现场盯着。