“大南岳衡山”旅游经济圈提速
——湖南南岳区旅游休闲经济发展纪实
“整合大南岳衡山旅游资源，提升大南岳衡山旅游品牌的知名度和美誉度，打造大南岳衡山旅游经济圈!”2012年9月13日，衡阳市委市政府、南岳衡山风景区决策者们激情响亮地提出“大南岳、大旅游、大发展”口号，也正式将南岳衡山旅游经济发展提升到战略高度。
南岳衡山横亘湖南省中部，连绵七十二峰，逶迤八百里。素有五岳独秀、宗教圣地、文明奥区、中华寿岳的美誉，是国家级重点风景名胜区、国家级自然保护区、国家首批5A级旅游景区、全国文明风景旅游区、全国宗教界爱国主义教育基地……;南岳衡山山川毓秀、人文荟萃，名人辈出，孕育了蔡伦、王船山、曾国藩、毛泽东、刘少奇、彭德怀、罗荣桓等一大批影响世界的风云人物和湖湘文化名人，被誉为“中华龙脉”，旅游资源极为丰富。
作为湖南省中南部的旅游龙头，国字招牌和旅游资源样样不缺的南岳衡山如何在新形式下不辱使命，担负重任?衡阳市委市政府和南岳衡山风景区的决策者们站在全省“大旅游、大发展”的高度，高起点、大制作、科学绘就出了大南岳衡山壮美蓝图：“建设世界名山，打造文化名城，繁荣带动周边，服务全省发展”。而随即“大南岳衡山旅游经济圈旅游发展总体规划”的出炉和签订，“大南岳衡山旅游经济圈”也再次走到了大众的聚光灯下。
在南岳衡山龙头的强力推动下，凭借着优越的区位优势和交通网络，良好的旅游环境和宾至如归的优质服务，南岳衡山周边做长、做全、做强旅游产业链条，共同打造的联动三县五区、辐射全省各地的“大南岳衡山旅游经济圈”正起锚扬帆。
立体交通网络铸框架
“以‘旅游胜地’为总体定位，全力打造以南岳衡山为龙头、衡阳市城区为中心、湘江为纽带、衡山、衡东、衡阳三县为支撑的大南岳衡山旅游经济圈，建成一个集祈福南岳、休闲衡阳、生态旅游、民俗文化、康体运动等功能于一体的国际旅游目的地。”大南岳衡山旅游经济圈宏伟蓝图的呼之欲出，让人们无不翘首以待。
打造大南岳衡山旅游经济圈，便捷的交通格局是整合区域资源、铸造框架的关键。2009年12月26日，武广高铁“巨龙”驰骋南岳衡山，为这座大山旅游插上了腾飞的翅膀。武广高铁联通广深高铁、京珠复线、南岳高速等交通动脉的建成通车，南岳立体交通格局初步成型，旅游交通全面升级，南岳的区位优势更加明显，不仅为南岳衡山旅游融入泛珠三角、长株潭等大旅游格局提供了千载难逢的机遇，华中、华南、西南乃至港澳台、东南亚游客来岳更为便捷。也成为连接“大南岳衡山旅游经济圈”中三县五区“快速”通道，有效将区域内和周边资源整合起来。目前，大南岳衡山旅游经济圈中南岳衡山景区、衡阳市城区和衡阳县、衡东县、衡山县3县5区已形成半小时旅游圈，与大南岳衡山周边景区形成1-2小时精品旅游圈。
此外，今年投资建设的武广高铁衡山西站至南岳公路项目和339南岳至衡山马迹公路改造等跨县交通重点项目，将进一步优化区域交通环境;赣韶铁路(江西赣州至广东韶关)今年内全线建成，衡阳直达赣州行车时间将由原来的耗时12小时46分，缩短至普通列车的5小时左右，如开通动车则更加快捷;南岳机场今年底通航将有利于加速大南岳衡山旅游发展的国际化步伐。
高标准配套设施注活力
“景区公厕不仅养着绿色植物，墙上还挂着精美的书画，厕纸、洗手液一应俱全。”来自江苏的陈小姐接受记者采访时满意地说。人性化、高标准的配套设施让来岳游客感受到历史悠久的南岳衡山透着现代活力。
据中共南岳区委书记胡小宁介绍，去年，南岳区委、区政府以景区整改为契机，拿出“壮士断腕”、“抓铁有痕”的决心。一方面全民动员，全民投入，在旅游环境和服务质量上攻坚;另一方面，投入1.6亿元巨资，促使南岳旅游基础设施再上台阶。从细节入手，使享誉中外的南岳“美丽”再升级。在短短半年时间内，全面完善旅游基础设施。组织对停车场站、索道站点、景区游步道、安全护栏、标示标牌、垃圾桶、公厕、休憩点、吸烟点等基础设施进行全面清查，随后开始了对一系列基础设施进行精雕细琢。游客中心分类垃圾桶、导游公示栏、景区全景图、免费服务项目公示栏、特殊人群的轮椅、童椅等一应俱全。城景区内垃圾桶的颜色和式样，都充分考虑和周边环境相适应……现在，城景区内根据游客需要科学设置的游客休憩点、吸烟点等必要设施随处可见。
“总之，我们的目的就是要游客满意”，胡小宁强调。
今年，南岳衡山将进一步完善景区服务设施的建设。在景区步行游览地段添置游客休息设施;在景区建设供游客购物、就餐和休息的生态型游客综合服务点;在中心景区增加符合景观的安全护栏，添置防雷设施、防蛇和防蜂安全标识及增加安全救助设施设备。
“以人为本”服务添动力
一把把遮风避雨的遮阳伞、一件件免费发放的七彩雨衣、一杯杯温暖人心的矿泉水、一句句诚挚的温馨提示……让来岳游客从充满人性化的服务中感受到南岳衡山的另一种美。
“我们以游客满意度为基准、以人性化服务为方向、以标准化为手段、以品牌化为导向，以真正细致入微的服务为游客提供一个舒适、文明、和谐、自然的旅游环境。”区委书记胡小宁这样告诉记者。
船挂满帆方能远航，服务细致方能赢得游客青睐。为将“游客至上”和以人为本的服务理念贯穿于旅游发展的全方位、全过程，落实到各个环节、各个细节。南岳区委、区政府特意设立“委屈奖”，要求执法部门和旅游服务单位人员坚持文明用语、礼貌纠章，做到“骂不还口，打不还手”。景区实施施车票、门票同一窗口发售，有效减少游客排队购票的时间;在免费公交、景区环保车和缆车上开通了语音报站和安全提醒;在游客集中点和重要路段设立了吸烟监督岗;修改完善了各景点导游词，开展了导游星级评定，使用了景区语音导游系统等等，所有的细节都让游客内心充满暖意。
良好的旅游环境和优质的服务质量，既收到了实效，更让南岳尝到了甜头。2012年南岳全年接待中外游客首次突破600万人次大关，达到608.48万人次的历史高位，其中团队游客77.31万人次，分别同比增长20.95%和26.08%;完成门票收入2.76亿元，实现旅游总收入42.17亿元，分别同比增长23.45%和20.42%…，2013年五一假期南岳旅游再次“爆棚”，共接待中外游客12.93万人次，实现门票收入574.68万元，同比分别增长11.18%、11.23%，在游客数量激增、接待压力空前的情况下，南岳保持了良好的旅游秩序，未出现一起游客滞留事件，未接到一起因景区旅游环境和服务质量而引发的游客投诉，经现场问卷调查，来岳游客对南岳旅游质量总体评价的满意率高达99%。
今年，南岳衡山景区还将全力推动智慧景区建设，将进一步完善城景区监控体系，在城景区设立自助售票服务器，升级景区门票发售、电子验票系统。还将在主要景点入口和城景区各主要出入口建设LED屏便于来岳游客及时了解景区和停车情况。各主要景区(点)设置触屏式自助服务器，游客在自助服务器上可以即时查询天气、救助、投诉、票务等信息。通过一系列大力完善旅游配套设施，让游客们享受方便便捷的服务。
此外，大南岳衡山旅游圈内集聚的天子山火文化主题公园、南岳农业旅游休闲观光园、华夏湘江旅游度假区、四方山洣水综合开发、文化创意体验园、中国福海旅游度假区等一大批旅游重点项目，总投资达数百亿元。这些项目的建成将助推大南岳衡山旅游发展产生质的飞跃。
“携手八百里南岳衡山，传承三千年湖湘文化”，我们也期待下一步，南岳衡山风景区及周边地区继续完善旅游服务体系、开发开放旅游市场以及联合宣传、整合营销推介等方面实现无缝对接。这将把大南岳衡山旅游产业带入新里程，奏响大南岳衡山旅游经济新乐章。
（通讯员 廖欣娅文丽贵)
