共创和谐 微笑服务提升医院形象
构建和谐医患关系是建设和谐医院的关键，医患关系的好坏直接影响着医院的和谐。2009年里，祁东县人民医院为病人提供人性化护理服务措施，健康教育常抓不懈，每月一次公休座谈会，每月一期健康知识板报，为病人提供了有效的健康知识，提高了病人的遵医行为。病室外挂放病人心声本，每季开展健康教育知识为病人满意度调查，09年医院健康教育覆盖率达100%，病人对健康知识知晓率达95%以上，病人满意度达92%。
予人微笑，快乐自己也温暖他人。展开的每一抹微笑，传递的都是大爱无疆、温情无声的生命的力量！“微笑服务”是医务工作者职业形象美的体现，是职业形象内在美与外在美的完美结合。以“医院管理年”为契机，该院独具匠心、独树一帜的“十个一”温馨服务、五个规范、五声、三贴近的服务标准化、流程化、特色化，体现了大爱无言。医院每一个员工在贴近病人突出了一个“情”字，以真诚对待每一位病人；贴近临床突出了一个“精”字，以精益求精的作风完成每一项工作；贴近社会要突出了一个“实”字，以务实的精神丰富服务内涵，满足人民群众多层次多样化的健康服务需求。变被动服务为主动服务，变“要我做”为“我要做”，做到服务于病人开口之前，以仁爱之心关心病人，以精湛的技术服务于病人，为病人提供全方位、全过程的护理，使病人如沐春风般温暖，在院期间像在家一样温馨。医院全体职工用实际行动，让温暖和真情撒播医院的每个角落，让病人真正感受了温暖、省心、安心、舒心、放心的医疗服务环境。
“温馨服务感动人、过硬技术取信人、管理创新出成效”，不仅推进了医院服务品牌建设，更好的为广大患者提供优质服务。百般疾病手中除，心为济世挽沉疴，祁东人民医院用适于医院发展的特色理念，仁心仁术铸就大爱无声的生命城墙，医药事业的明天定会更加辉煌！
