□文/罗锋 侯云驰

　　近日，衡东县大浦镇中心卫生院被国家卫生计生委评为首批全国“群众满意的乡镇卫生院”。

　　大浦中心卫生院始建于1968年，地处衡东县南大门，位于衡东、衡山、衡南、衡阳、南岳四县一区交界之地，全镇39个行政村，1个居民委员会，服务人口近7万。

　　大浦中心卫生院建筑面积 8000 平方米，新建有5层的住院楼、消毒供应中心、中医馆。现有干部职工103人，其中专业技术人员85人，设有内科、外科、儿科、妇产科、五官科、骨伤科、检验科、放射科、药剂科等十几个临床及医技科室。年门诊2万余人次，年住院5千余人次，年业务收入 900余万元。专业的医疗队伍，舒适的医疗环境，在大浦这片沃土营建出了一片生命的绿洲。

　　院长袁剑锋表示：“在全国满意乡镇卫生院的创建过程中，我们主要是做好了三篇文章，首先是做好设施完善的文章，让群众舒心满意;其次是做好质量提升的文章，让人民群众放心满意;再次是做好服务优化的文章，让人民群众称心如意。”

　　完善设施，优化群众就医环境

　　近几年来，大浦中心卫生院通过跨越式发展，现已成为全县同级卫生院中规模最大，设备最齐全，技术力量最雄厚，服务功能最健全，集医疗、预防、保健、康复、科教于一体的中心卫生院。医院积极争取国债项目资金和地方配套，总投资1000多万元，兴建了高5层、建筑面积4000多平方米的新住院大楼，设有内儿科、骨外科、妇产科三个住院病区，病房配置了中央空调、电梯、电视和饮水设备，有效提升了群众对诊疗环境的满意度。

　　为了向广大群众提供优质医疗服务，医院建设了高标准的消毒供应中心，消毒灭菌工作达到国家标准，使群众能放心就医;并且充分发挥中医药在基层的重要作用，建设了功能齐全的中医馆，能运用针灸、牵引理疗、手法推拿、中药熏蒸等多种中医药适宜技术，对颈腰椎病、骨质增生、关节炎、中风后遗症等多种常见病有独特疗效，实现了颈腰椎病等慢性疼痛性疾病不出乡镇的目标。

　　经过多方努力，大浦中心卫生院取得了中国初保基金会和县卫计局的大力支持，配置了四百多万元的GE彩超、DR数字化X线成像系统、多功能颈腰椎牵引床、中药熏蒸机、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、经颅多普勒、心电工作站、微波慢病治疗仪、电子阴道镜和妇科综合治疗仪等先进诊疗设备。并且在全院规范运行农村卫生信息系统，各科室密切协作，实现基本医疗、中医药、基本药物、健康管理、新型农村合作医疗、绩效考核等功能的紧密衔接，提高了工作效率，方便了群众，病人办理入出院及新农合兑付程序大大简化，排队时间不超过15分钟，满足了广大群众的就医需求。

　　加强管理，提高基本医疗及公共卫生服务能力

　　随着卫生计生服务内容的融合，大浦中心卫生院妇幼保健能力逐步提升、健康教育内容更加丰富，涵盖人群范围进一步扩大，基本医疗及公共卫生均等化水平不断提高。该院以新住院大楼搬迁为契机，将骨外科和妇产科进行了分科，新增了40张床位，外科换药室和产科产房、婴儿沐浴室按最新标准设置，整体达到了县内先进水平。

　　现在该院达到年门诊人次2万余人，年住院人次5千余人，能开展各种常见病、多发病和部分疑难病症的诊断与治疗。外科能开展普外科、骨外科及泌尿外科手术，如：胃大部切除、脾切除、胆囊切除、胆总管探查术、肠切除、肠吻合术，骨折切开复位内固定，肾盂、输尿管切开取石术等。妇产科能开展剖宫产术、子宫全切术、宫外孕手术、子宫肌瘤手术、卵巢囊肿切除等手术。内科能开展心衰、呼衰、脑血管意外及有机磷农药中毒等急危病症诊治抢救工作。

　　尤其是在公共卫生服务能力上亮点突出，该院采取院长负总责，分管院长具体负责，公共卫生工作人员采用划片包村的办法，深入乡村，层层落实责任，将公共卫生服务目标任务按月进行了细化，量化了乡村医生考核指标，并规范了服务人群管理和建档工作，每月面向辖区开展了健康知识讲座和健康咨询义诊活动，发放各类宣传资料，及时更新、制作宣传专栏。在农村居民健康档案建立、65岁以上老年人体检、慢性病精神病管理、传染病防控等方面取得了可喜的成绩，公共卫生工作连续数年在全县排名第一。

　　优化服务，打造“群众满意乡镇卫生院”

　　卫生院服务好不好，群众最有发言权。近年来，大浦中心卫生院坚持以病人为中心，以提高医疗服务质量、加强医疗安全管理为主题，把维护群众利益、保证医疗质量和医疗安全、构建和谐医患关系作为主要内容，完善规章制度，建立长效工作机制，加大考核体系建设，促进了全院工作健康发展，群众的满意度也越来越高。

　　“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”和“院风院貌”专项整治行动是大浦中心卫生院长期持续开展的活动。围绕缓解群众看病难、看病贵问题，该院简化服务流程，严格规范处方行为，认真落实费用清单，严格执行基药集中招标采购规定，严格执行基药零利润销售政策。加强医保和农村合作医疗管理，为参保病人提供优质服务，重点对住院病人总费用、例均费用进行限额控制，对不合理医疗行为进行问责查处，促使医生做到合理检查、合理用药、合理治疗，2015年门诊人均诊疗费用相比2014年下降17.2元，切实减轻了群众看病就医负担。

　　开展了“院风院貌”专项整治行动，重点突出工作纪律、精神风貌、服务态度、医德医风整治和服务行为的规范。规定医务人员亮证上岗、做好着装和服务用语的规范，实行“首问负责制”，服务态度和服务形象在短时间内得到根本好转。实行院务公开，接受职工和群众监督，利用电子屏、宣传栏、宣传单、宣传册等多种形式使医疗服务项目、收费标准、药品以及耗材价格等信息得到全面公开，门诊、住院开展即时结报，每月公示报销补偿情况，有效地接受社会监督。坚持实施出院病人的电话回访制度，接受反馈信息，及时整改问题，群众反映良好。

　　一直以来，该院不断改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医;实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权，加强医患沟通，构建和谐医患关系。同时，始终坚持“救死扶伤、解除病痛、服务群众”的工作思路，积极转变工作理念，寻找新思路、开创新路径，切实做好基层医疗服务工作，努力做到健康咨询、健康指导、健康宣传、健康体检、疾病救治等各项医疗工作的全覆盖。坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，杜绝推诿扯皮、开大处方、乱检查等不良医疗行为，确保依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。

　　一路耕耘，一路收获。大浦中心卫生院在发展中一路前行，硕果累累，多次获得县级文明单位和卫生先进单位称号，为全镇人民的健康作出了积极的贡献，受到了群众和社会各界的广泛好评。