■张上峰 匡登峰 李新春 白一果

　　如今，只要走进祁东县人民医院，你就可以感受到一种医者尽职、患者满意的浓厚氛围，全院上下其乐融融，构成了一幅和谐的美丽画卷。

　　该院职工自豪地说：“这一切均来自于我们医院解放思想、团结奋进、真抓实干、改革创新，努力为患者营造一个温馨、平安、舒适的就医环境，全力构建和谐医患关系带来的结果。”

　　祁东县人民医院始建于1952年，现是一所综合性二级甲等医院。

　　近年来，该院在新领导班子的带领下，以办人民满意、职工幸福医院为原则，以三级甲等医院为切入点，以专科专家建设为突破口，以加入省人医集团为契机，以基础设施为起点，以人才队伍建设为着力点，以设备高精尖为桥梁，在包袱重、基础差的情况下，团结一心、攻坚克难、务实重干、艰辛工作，实现了高速度、跨越式发展，在较短的时间内扭转了落后局面，医院发展呈现出良好态势，在深化医疗卫生体制改革的进程中奏响了杏林春暖、悬壶济世的最强音。2016年通过跨越式发展，大胆创新，床位数由500张增加到1100张，临床科室由30个增加到42个，县内就诊增加15%，解决患者远奔衡阳、长沙之苦;门诊人次36万，增长率30%，住院人次4.5万人次，增加40%，住院病人手术例次增长200%，平均住院日缩短0.8天，医疗纠纷下降50%，群众满意度达到了95%以上。医院先后获得了全国医院感染管理先进单位、衡阳市先进党组织、衡阳市文化建设先进单位、县先进党组织等系列荣誉。

　　思维在寻求突破中开拓

　　如何承载城市功能，保障人民健康，引导科学生活，并在发展中不断成长、壮大自己，全力打造“专家、专业、专科”，使祁东县人民医院早日成为最具辐射力的综合医院——这是萦绕在几代医院人心头的强院梦，更是新一代院领导集体的“情结”。

　　2015年，该院按照县委、县政府的总体部署，结合医院实际，开展了新一轮“解放思想”大讨论，集中班子和全院干部职工的集体智慧，在多次调研讨论、反复征求意见的基础上，形成了“五个突破”的共识，即解放思想，在发展理念和提高管理效能上寻求突破;打造人才“洼地”，在引人育人机制上寻求突破;扶持新业务、新技术的开展，在专科建设上寻求新突破;深化绩效分配改革，在激励导向上寻求突破;加强医院文化建设，在文化软实力助推医院发展硬实力上寻求突破，坚定不移地实施“专业、专科、专家”兴院战略，继续增大设备投入，加速人才引进和培养，切实浓化科研学术氛围，鼓励科技攻关，加快科研课题的申报、立项，促进新技术、新业务的不断开展，全院一盘棋，科科相呼应，争取两年内专科建设有起色，品牌工程有进展。2016年，成为衡阳市首家挂牌的省人民医院定点指导医院，2017年，祁东县人民医院不久将加入湖南省人民医院集团医院，医院充分借助这一平台，学习和借鉴省人民医院先进的管理理念和管理方法，加大人才培训、技术引进和同质化管理，届时省人民医院将常年派驻专家15名，顶级技术专家3-5名，在县人民医院坐堂、巡诊、带教，为创建三级甲等医院夯实了基础，张开了扬帆的羽翼。

　　人才在创新发展中铸造

　　祁东县人民医院深刻认识到人才强院是根本，采取了多种办法进行人才培养，提高医院医疗技术水平。引进人才不怕花钱，培训人才不怕费事。这是该院医务人员素质培养的真实写照。

　　仅2016年，该院从中南大学、南华大学招聘了10名一本临床专业大学生、2名研究生。近两年，利用城乡对口帮扶的机会，每年选派骨干医务人员100余名到广州市南方医院、湖南省人民医院、湘雅医院、衡阳市中心医院进修，定期组织科主任、护士长、业务骨干到省内外参加学术活动、讲座、培训等。参加市级继续教育及适宜卫生技术推广项目60余次。住院医师规范化培训合格率位居全市同级医院之首。近两年来，该院医务人员发表学术论文50余篇，徐峦英同志的专题汇报《慢性伤口的处理》获市直二级医院一等奖;2016年“5·12”期间，该院ICU护士长周蓉芳荣获衡阳市“十佳护士”，并授予五一劳动奖章，其优秀事迹在县党建先锋频道反复播放。

　　设备在学科建设中提质

　　近年来，祁东县人民医院以项目带动技术进步，不断增强综合竞争实力。在医疗设备建设方面，县财政先后投入300万元，进一步完善医院信息管理系统、办公自动化系统、医学影像系统及医院网站建设。通过多渠道、多办法等不同方式筹资8000余万元，新增了30台德国进口血液透析仪器，新添置了全市一流的64排128层螺旋CT机、数字平板DSA、西门子进口彩超、美国进口的2000测试全自动生化分析仪、美国进口雅培化学发光仪2台、投资建设全市一流的PCR实验室、宫腔镜、胆道镜、超声刀、钬激光、乳腺DR、全景数字化牙科机、进口神经肌电图、马丁刀、能量平台、C型臂数字化X光机等一大批高精尖设备。医疗设备的不断引进更新，大大加强了医院的硬件建设，拓宽了医疗的服务功能，为医院提高核心竞争力搭建了平台。

　　先进的设备仪器给医院诊疗带来了新的境界，目前，检验中心、血透中心、影像中心、介入中心、康复理疗中心、椎间盘治疗中心已迈入全市同级医院专科排名前列。全院重点专科已发展到10个，逐步形成“人有专长、科有特色、院有重点”的发展格局。

　　院貌在改善环境中蝶变

　　基础设施建设是医院发展的物质基础。在引进设备、培养人才、提高医疗水平的同时，祁东县人民医院还加大了基础设施的建设，致力于提高现有医院环境美化、绿化、净化。2015年是县人民医院建设发展史上的里程碑，祁东县将原中医院住院大楼划归县人民医院，并投入800万元进行装修，新增床位400张，新开8个病区、8个专科;投入400万元对原县卫监所进行装修，建成精神病治疗中心、康复中心;同时投资改造了产科、新生儿科等6个病区;将颐和苑老年公寓交由县人民医院接管;投入100余万元完成医院门诊大厅改扩建及内外装修工程;对血液透析中心进行重新规划和扩建;对老病房楼进行翻新，将第一住院部二、三楼改建为产科、妇科，改造后的科室分区明确，布局合理，为患者提供了安静、独立、舒适的就诊环境。

　　2017年，该院全面规划，积极争取县委、县政府重视，由省建筑设计院设计，预算投入1亿元的21层住院综合楼建设已列入祁东县重点工程，目前已完成了项目招标工作，这座象征县人民医院辉煌和希望的大楼将成为鼎山脚下一道靓丽的风景;17层的门、急诊大楼项目已在衡阳市发改委正式立项，11层的综合楼项目也逐渐提上了议事日程。这些项目建成后，门诊部、住院部、综合楼等各功能板块紧紧拥簇在绿草丛树之中。

　　质量在科学管理中优化

　　随着改革的不断深入和市场经济的不断完善，社会办医日益增多，医院在医药、医疗市场的主导地位不断受到冲击，每天都面临巨大的挑战和竞争。如何满足当地人民群众日益增长的医疗服务需求，如何在激烈的市场竞争中求生存、求发展，成为县人民医院必须认真解答的难题。医院领导班子形成共识：要把医院做大做强，最根本的动力是要做好科学管理，并提出“科技兴院、管理强院、人才兴院、专科兴院、特色兴院”的管理思路。

　　医院以开展“医疗质量管理年”活动为契机，进一步提升科学管理水平。工作中，结合自身实际，把计划管理、目标管理和量化管理三者有机结合起来，实行岗位管理，使每一个职工在不同的岗位上都有相应的工作标准和工作要求，全院工作做到年度有计划，每月有重点，每周有要点;根据实际情况，制定了开展业务目标、质量目标、精神文明建设目标、社会效益目标、医疗任务目标、安全运行目标、治安消防目标等。

　　医院以“医疗质量管理年”活动为依托，使医疗质量管理经常化、制度化、规范化，健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制度，严格执行卫生技术人员的准入制度，强化“三基三严”训练和核心制度落实。

　　“只有提高医疗服务水平，确保医疗安全有效，才是对患者最大的实惠。”“对医院来说，医疗质量和安全就是医院的生命线，唯有提高质量，医院才能实现长足发展。”这是院长上任以来讲得最多的几句话。医院始终注重加强全员质量意识的教育，在职工中牢固树立起“患者至上，质量第一”的服务意识。

　　医德在诚信医院中彰显

　　“服务为本，文化聚心，诚信暖人，制度常青”，这是医院制度建设坚持的一个准则。

　　坚持突出公立医院性质，把社会效益放在首位，不断改进服务设施，优化服务流程。实行门诊“一站式服务”和守医服务，一线服务科室提前半小时上班，坚持无假日门诊，所有科室节假日坚持正常应诊和急诊，“120”24小时免费服务;门诊大厅设立服务台，成立陪诊、陪检小组，为群众提供便捷的咨询和就诊服务;在门诊大厅电子大屏公示医疗收费项目，对照主要医疗收费项目和收费标准反复核查，纠正应收费而没有标准或标准不统一的项目，核查、规范医疗收费项目，实现收费项目及收费标准的透明化。规范急救中心建设，畅通绿色通道，对急、危、重病人一律先救治、后收费，对“三无病人”实行先治疗、后联系家属，确保生命绿色通道畅通;设立对外联络办公室，开展随访、追踪和反馈性的医疗服务;公布投诉电话，设立专门部门处理，解决收费投诉问题。

　　没有规矩不成方圆。新班子上任伊始，相继出台和完善相关制度规定，在各科室的醒目位置张贴了《行风准则及处罚措施》，成立消耗材料二级库，用制度管权、管人、管事，狠抓私自收费等行业不正之风。坚持制度面前人人平等，执行制度没有例外，对违反制度踩“红线”、闯“雷区”的，重拳出击，做到“零容忍”，发现一起，查处一起，努力培育良好的医德医风。该院党总支在正常开展“三会一课”活动的同时，每月都对党员职工进行一次集中思想教育，唱响“把爱心献给病人，把方便让给病人，把温馨送给病人”的服务主旋律，在少花钱、治好病上做文章。

　　我们有理由相信，务实创新的祁东县人民医院正如一艘扬起风帆的航船，以发展为舟，以改革为桨，乘风破浪，将信任和满意留在群众的心中，将业绩和幸福写在一个个康复者的心里，铿锵有力地奏响一曲曲救死扶伤的赞歌。