近两年来，水口山职工医院发生了很大的变化：环境更优美了，设施更先进了，管理更细化了，医务人员的收入更高了、积极性更高了、服务更优质了，医院的凝聚力更强了，群众更加满意了。这些成绩的取得源自于公司领导对医院管理理念的重大转变，源自于医院职工积极性的空前高涨，当然也与医院这两年一直在悄无声息却又紧锣密鼓的医院文化建设息息相关。有关医院文化建设，这两年的经历，笔者有以下体会：

一、    高度重视医院文化建设

医院文化是借助某种文化。价值、道德观念等因素，在医院精神的统领下，从医院管理、医疗服务、医患关系、医院建设等各方面导入文化理念，逐渐形成并为全体医务人员自觉奉行的观念、心态、意识精神和规范、行为准则等。

医院文化作用巨大。我们认为：医院文化是医院的灵魂，是医院宝贵的物质财富与精神财富，是医院生存和发展的依托，是提高医院整体素质和核心竞争力的原动力，是确保医院和谐发展的支柱。

两年前，医院领导团队认真地思考着：医院病房条件差，医疗设施陈旧，服务态度不佳，群众感到不满，医院效益低迷，员工收入低下，这似乎是一个恶性循环，如何才能改变这个状况，加强医院文化建设，将医院文化建设紧紧融入到加强医院管理、促进医院发展、构建和谐医患关系之中。我们期望通过加强医院文化建设来营造良好的医院道德环境，重新塑造医院的良好形象。

二、    坚持全方位、持续不断地推进医院文化建设

医院文化是由医院的物质文化、行为文化和观念文化构成的．物质文化包括医院的设施环境、员工队伍、规章制度等；行为文化包括服务质量、技术水平等；观念文化包括医院精神、职业道德等。我们根据医院文化所包含的这些主要内容，坚定信心，坚持全方位、持续不断地推行着医院文化建设。物质文化建设方面：为改善医院环境与设施，两年之内，医院相继改造了第一、二住院大楼，每一间病房都拥有了独立卫生间，每一间病房都安装了空调、液晶电视、中心供氧及输液天轨；对食堂、职防科、放射科、老干病房和公卫实验室、血液净化室进行了改造和装修。添置了数字化影像系统(DR)、飞利浦高档四维彩超、瑞典金宝血透仪(5台)、德国原子吸收仪、原子荧光仪、经颅多普勒(TCD)、人工呼吸机、动态血压监测仪、新生儿红外复苏台、心电监护仪等一大批医疗设备。如今，医院的环境已经发生了巨大变化，医院的医疗设施更是今非昔比了。为加强人才队伍建设，我们求贤若渴，近两年通过毕业分配、调入、返聘、劳务派遣等方式增加了四十余名专业技术人员。为加强医院的制度建设与现场管理，医院出台并落实了有关物资采购、劳动纪律、质量服务、干部考核以及财务“日清日结”等方面的制度建设与考核；医院的现场管理也成效显著，在公司组织的现场管理检查评比中，多次获得奖励。通过一系列的制度建设与管理，基本上做到了“有制度可依、有制度必依、执行制度必严、违反制度必究”，杜绝了“以人管人”的方式，贯彻“以制度管人”的现代管理理念。

行为文化建设方面：为提高服务质量，医院从一开始就努力推行优质服务。前年，医院制定了各个岗位的优质服务流程，推行常用文明礼貌用语，推广了“三米半径”服务，成功地举行了“优质服务情景表演”竞赛。去年，医院又推出了超值服务和感动服务。推行了规范的行为准则和文明用语，并印发了《职工医院医务人员服务规范手册》，人手一本，实行全员统一服务规范、全员学习服务规范、全员遵守服务规范。此外，医院还通过每月评选质量服务明星，每季度评选季度服务明星，以及开展满意度调查等，引领了比质量、比服务的良好风尚；通过推行电话回访制度、科室实行便民服务等措施，温暖了病人的心，让病人切身体会到了医院“以人为本”的服务理念。去年八月，首先在内二科进行“优质护理病房”试点，很快就赢得了广大病友及家属的赞誉，随后医院决定在其它住院科室中也迅速推广，使得服务有了新的飞跃!为提高技术水平，近两年医院送出了二十余名医务人员外出进修培训，他们学成返院，极大地推动了医院技术水平的提升，如彭前景、陈迎锋、刘丽等同志从湘雅附二医院学成返院，使得医院成功开展了血液透析；龙满龙同志学成后，医院得以顺利开展彩超检查；杨传雷同志从省肿瘤医院进修回来后．运用新术式开展了乳腺癌改良根治术。医务科、护理部坚持每周二、四下午组织医务人员进行业务学习培训，每周去各临床科室进行医疗质量检查及督导各项医疗核心制度的落实。从去年开始，医院每年开展“临床静脉穿刺专家”评选活动，此举既提升了医院的形象，也在医院掀起了争学技术的热潮。

观念文化建设方面：医院坚持“以人为本”的服务理念。作为公司下属的职工医院，医院的这一理念，也与公司企业理念中的人本理念相一致。无论是对于来医院就诊的病人还是对于医院内部全体员工，“以人为本”始终为第一原则。

对于病人：努力改善就医环境，推行优质服务，拓展服务范围，开展职业道德教育，确保医疗安全，都是奉行这一原则的具体实践。医院狠抓职业道德教育。为提高医务人员的职业素养，医院在门诊宣传栏的显著位置刊出了“医学警言”，并在第一住院大楼前矗立了一块巨大石碑，上面分别刻上了《医德赋》和《护士赋》，让医务人员增加自己的道德责任感，让群众感受到“白衣天使”这一职业的神圣，从而在潜移默化中使得医患关系更加和谐。确保医疗安全是落实“以人为本”最基本的要求，是对病人的最大负责，医院始终把医疗安全放在首位。

对于医院内部员工，医院也从各个方面落实“以人为本”。一是大幅度提高员工待遇，实现了“待遇留人”；二是通过开展多种形式的评比、竞赛活动。让员工感到自己只要努力付出，就一定会在事业上有所成绩，从而实现“事业留人”，三是对医院职工给予多方面的关怀，如：医院每一位员工生日的当天都会收到医院的祝福小红包，员工家属遇有重要事情或生病住院，医院领导都会参与看望，医院每逢重要节日都会举办相关的庆祝活动，或在平时不定期地举行一些文体活动以活跃气氛，增强医院的凝聚力，增添员工对医院的感情，使大家切身感受到医院大家庭的温暖，从而实现“感情留人”。也因此而涌现了许多勤勤恳恳、任劳任怨、以院为家的员工，如设备科主任王学文，充分利用他的技术专长，想方设法为医院排除各类设备故障，工作不分上下班与节假日，从未申请一分钱加班费；党办主任阳红成，工作不分份内份外，真正做到了以院为家。如今．医院这个团队已经成为一个凝聚力强、战斗力强、具有奉献精神、主人翁意识的坚强集体。

这两年，医院没有大张旗鼓地去宣扬医院文化建设，但确实一直在扎实有序地推行着医院文化建设，医院也从医院文化建设当中收获了丰硕的成果。当然，我们也清醒地看到，医院的文化建设才刚刚起步，距离现代化医院和当今社会发展的需要还有一部分的差距，我们的医院文化建设还将任重而道远。（曹润琛 阳红成）