水口山有色金属有限责任公司职工医院作为2012届省属监管企业文明单位，近年来坚持“以病人为中心”的服务理念,以“创建水口山形象工程医院”为奋斗目标，一手抓医疗质量，一手抓服务质量，努力改善医患关系，各项业务指标均有了新的突破，呈现出生机勃勃的新面貌。

　　一、医疗设备设施大有改善

　　近年来，公司加大了对该院的资金投入和政策扶持。随着公司影响力的加大，很多商家看中了该院的发展潜力，纷纷愿意到该院来投资，一些知名品牌商家还推出了使用试剂赠送设备的活动。该院通过商家赠送设备、合作单位捐送设备、融资、购买等多种形式先后添置了数字化影像系统(DR)、飞利浦高档四维彩超、德国原子吸收仪、原子荧光仪、经颅多普勒(TCD)、血液透析机、人工呼吸机、动态血压监测仪、新生儿红外复苏台、16排螺旋CT、小C臂、电解质检测仪等一大批先进的医疗设备。该院每间病房都拥有了独立卫生间，每一间病房都安装了空调、液晶电视、中心供氧及输液天轨，检验科、公卫实验室也是装修一新。众多新型新设备的引进及设施的改善，给水松地区的患者带来了便利，带来了福音，也给医院带来了社会效益。

　　二、医疗质量、水平大有提高

　　设备设施改善的同时，该院通过加强学习培训、加强质量考核来提高医疗质量和医疗水平，提升医院的内涵。临床各科室每周都组织医务人员进行业务学习，医务科护理部每月都举行业务考试，每周都到各临床科室进行医疗护理质量检查，督导首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、疑难病例讨论制度等核心制度的落实。护理部通过开展“临床静脉穿刺专家”评选活动，促进了医院静脉穿刺水平的整体提高。为规范诊疗行为，医务科对三十余种常见疾病进行了临床路径管理。该院每年都有一批医生和护士被选送到湘雅等上级医院进修或进行专业培训，大大提高了我院医务人员的专业技术水平。我院现有高级职称医生24名，中级职称75名，对高血压、脑中风、糖尿病的诊治;肾结石及胆囊结石微创手术、妇科微创手术等在同级医院中处于领先水平。

　　三、病人住院费用大有降低

　　设备改善了，检查先进了，可能会提高病人的总费用。为了减轻病人的经济负担，让病人少花钱看好病，该院对各种费用标准进行了查验，核实，规范收费项目，并实行药品，诊疗项目的划价、收费一站式服务，一切为病人着想。该院主动将部分检查费及药费让利给患者，坚持合理用药，杜绝大处方;坚持合理检查，杜绝滥检查。积极规范抗菌药物的临床应用，实行抗菌药物处方分级管理制度，并将抗菌药物品种由原来的70余种减少到35种，相关职能部门还定期到各科室检查，对不合理使用、滥用抗生素的现象予以重罚。同时，及时掌握农合、城镇居民等相关医保政策的调整动态，让患者真正享受到医保政策的实惠。如今，该院门诊平均处方费用只有九十多元，平均住院费用只有三千多元，在衡阳市范围类要明显低于其他同级医院。

　　四、服务态度大有改进

　　该院通过开展“三好一满意”活动、“满意在我院，构建和谐医院文化”活动、“三米半径”活动积极推行优质服务，并规范了医务人员的行为准则和文明用语。各科室每月都会评选出质量服务明星，医院每季度也评选季度服务明星，形成榜样的带动力量。该院每天都有专人深入病房与病人及家属面对面交谈，进行满意度调查，广泛征求病人的意见建议。该院还推行了出院病人电话回访制度，管床医生真挚的问候，温暖着病人的心。如今，“您好!”、“请!”等文明用语，“爷爷”、“奶奶”等亲切称呼随处可以听到，医务人员灿烂的笑容、亲切的语言、优雅的举止，无疑是医院里一道亮丽的风景，永不落幕!(水口山有色金属有限责任公司职工医院李芙蓉供稿)