关键词：洛阳正骨医院,高层,药械经营,参予,参与,品牌医院,医药代表

　　对于如何打造强势品牌医院，洛阳正骨医院高层有着自己的理解。院长杜天信说：“一个好的产品，如果不精心‘包装’，没有优质的服务，是绝对不可能成为强势品牌的。医院品牌建设也是如此，”

　　正是基于这一认识，洛阳正骨医院在打造强势品牌医院时，不仅注重了外部形象的塑造，而且在推行规范化服务方面狠下功夫。

　　(一)早在5年前，当新一界领导班子走马上任时，该院就投入20多万元，在河南省内医疗机构中率先导入了CI系统，先后开展了医院理念、医院精神、院歌、院徽征集活动，编制了医院理念手册、医院VI规范行为识别手册和医院行为规范手册，明确了医院的发展定位、经营理念、内外部口号等。

　　为了让服务窗口亮起来、美起来，该院先后投入数百万元对东花坛院区北大门、急诊科、专家诊室进行改造，对病房楼、科研楼、内部制剂楼进行装修，添置了环保型地能中央空调，对白马寺院区进行统一规划、美化，统一更换了医院标识、指示系统等。副院长裴会芳告诉记者：“可以说，医院的面貌已焕然一新。”

　　医院还对导诊人员的仪表、语言、行为进行了规范，为他们制作了统一的服装，制定了导诊人员服务礼仪规范。时下，身着天蓝色制服的导诊穿梭在门诊大厅和各诊室间，成为医院一道亮丽的风景线。

　　像规范导诊人员一样，医院针对不同的工作岗位，对不同工作人员的服务行为进行了规范，护理部要求护士着装整洁，举止端庄，配证上岗，微笑服务;影像中心对专业技术人员实行编号署名管理，公开接受患者监督……

　　(二)在寒冷的冬天，手术病人失血后会感觉更冷。为了解决这一问题，上肢损伤科的护士用输液瓶灌满热水为病人取暖。但不久，她们又发现玻璃传热快，有时太烫了。于是，她们又自己缝制一些输液瓶布套，很好地解决这一问题。护理部主任何玉敏告诉记者：“要提高护理质量，就必须在一些细节上动脑筋、下功夫。”记者在采访中看到，当病人走进医院门诊大厅后，如果想立即就诊，到电脑触摸屏上轻轻一点，初诊者不用开口就能对医院有个大概了解，还能很快地选择到适合自己病情的医生。如果还有什么疑问，恭候在服务台的咨询人员会随时解答各种问题。如果要住院治疗，住院导医人员会殷勤地为你办理住院手续，搀扶上下楼，送来被褥和住院所需物品，直到把你引到病床前，嘘寒问暖，关怀备至。当病人康复出院时，医务人员会主动留下电话号码，有疑问时，通过电话，他们仍会热情地为病人排忧解难。(高书图)

　　关键词：洛阳正骨医院,高层,药械经营,参予,参与,品牌医院,医药代表