论高速公路收费员的变与不变
经过三个月的学习与实践，我对高速公路收费员的工作，有了进一步的认识!如何在做好本职工作的同时，又能提升服务质量与效率，让自己真正得到成长，为司乘人员提供更好的服务，必须在工作中坚持创新的原则，坚持变与不变的原则!
“静则思，思则变，变则通，通则达”，各行各业都按其规则运行，但都需要不断改进思路，提高效率，不断完善自我，只有这样才能立于不败之地!新形势下，高速公路作为现代经济的重要一环，也必须坚持与时俱进，不断创新!
作为一名收费员的工作，除了发卡收费，还有就是保障高速公路进出口的畅通与安全!只有不断创新，才能更好的完成工作任务!在实际工作中，经常会碰到一些司机身上现金不足的情况，如果一直拖着，就会造成后面的车辆无法通过，然后整个车道堵塞!工作中，可以让司机把一些重要证件先放收费亭压着，报监控，按正常收费处理，然后给司机放行，让司机去附近的银行取款或者附近的超市微信套现金等，然后再返回来交纳通行费，我们再把司机的证件归还给他们。这样既保证了高速公路进出口的顺畅，又能收回通行费。工作中我们也经常遇到过，司机没找到通行卡的情况，原因是多样的，但只要有卡，就一定能找到，但是短时间找不到，就会阻塞通道。我们可以报监控，然后让司机先把车开出去，引导司机去广场去找，同时压证件或者现金，让司机有足够的时间去找通行卡，同时通道不至于阻塞。司机找到通行卡后，添加车辆信息，读卡收取应缴纳的通行费后，再退压的证件跟多余资金等。这些例子就是我要说的变与不变，变的是工作中遇到事情处理的方法，灵活处理，不变的是应交的通行费，收费员必须遵守的各种法规制度，必须坚持不变!
在以后的工作中，学习的态度不能变，服务的质量不能打折，坚持创新的原则，让自己不断提升，做一名优秀的高速人员!(作者衡阳管理处归阳收费站 蒋程)
