售后工作人员回应消费者 “一晚1度电” 广告你也信?
盛女士购买的空调，很难实现“1晚1度电”。
盛女士的购机发票。
中国经济网长沙5月30日讯(记者向进)5月28日，家住长沙市开福区二马路的盛女士向本网投诉，KRR-26GWBP3DN1Y-KB(1)的美的空调，在使用近一个月后，她发现“一晚1度电”是个谎言，最高纪录已经达到了“一晚7度电”，随着气温升高，她担心“一晚10电”都会有的。更为严重的是，这台空调噪声很大，如果设置ECO节能模式，屋里就像个“闷罐子”一样， 让人气都喘不上来。美的售后工作人员回应是“一晚1度电”广告你也信?
市民：购买美的空调，广告有假!
家住长沙市开福区二马路的盛女士15年前家里买的一台3P的空调，夏天不到热的吃不消绝不轻易开空调，家里一室两厅全靠一台空调制冷。现在，儿子在外当兵，女儿也结婚了，家里就住着两口子，盛女士认为开家里的3P柜机太耗电了，打算买一台小挂机，让柜机暂时“歇业”。
盛女士在观看了美的空调的广告后，这“一晚1度电”一下就打动了盛女士的心。 5月1日，盛女士来到国美电器购买了一台美的1.25P的尚弧26KB型变频空调。美的空调在宣传材料中称，该空调在“ECO节能模式”下运行，在8小时睡眠周期内，一台空调制冷耗电量最低仅需1度。
盛女士的新空调刚刚安装好后，引来一片质疑声，邻居和亲友都认为盛女士被广告忽悠了，从事电器维修工作的弟弟毫不忌讳地对她说，“一晚一度电”你也信，有点宝吧!盛女士则坚持认为，她是看了中央电视台第一套节目《新闻联播》后播出的广告，这也有假吗?
较真的盛女士为了探究出一个真相，让老公给这款美的空调装上了一个独立电表，她要以事实来说话。空调被安装在盛女士家一个10平方米左右的房间里。5月7日，当天长沙的最高气温是26℃，晚上10时到第二天凌晨6时，经过观察和测量，她发现这台空调一晚上大概要耗3度电。
开始，盛女士只是觉得这台空调这台空调的耗电量“偏差有点大”，但随后她惊讶地发现，所谓的“一晚1度电”空调，随着天气逐步升温，一晚从三四度到了五六度。5月25日，长沙的最高气温已经突破35℃，当天晚上这台空调一个晚上耗电达到了七度。她担心，随着气温升高，这台空调的用电还会节节攀升。
售后：“一晚1度电”广告你也信?
“一晚1度电”为何达不到，盛女士也曾经努力地找原因，她仔细对照说明书，发现原来是自己没有设置ECO节能模式，5月10日，盛女士在第二次进行检测时，严格按照美的在宣传材料上标注提醒进行操作。
空调打开一个多小时后，盛女士感觉屋子里就像个闷罐子一样， 她和老公己在空调房呆着气揣不上来呼吸难过，把窗户都打开这情况就好多了。不仅如此，盛女士还告诉我们，这台美的空调室内机经常发出轰鸣声，“噪音大的有时候像飞机起飞一样，家里每个角落都能听到。”
5月27日，盛女士找了国美电器，要求退货。随后，美的售后服务的戴师傅联系了盛女士。盛女士觉得不可思议的是，对方回复她竟说这台空调很正常，至于盛女士提到的“一晚1度电”做不到，美的售后工作人员回应是“一晚1度电”广告你也信?
对于这样一个说法，盛女士非常气愤，她拨打了12315进行了投诉，不仅要求退货，还要美的给予赔偿。
记者随后也与戴师傅取得联系，戴师傅称，美的空调“一晚1度电”的型号只有一款为KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)的型号，在使用过程中需要选择遥控器特有的ECO节能模式，以晚上10点钟运行至次日6时，8小时内运行耗电量为1度电，一晚1度电节能科技限制冷模式使用。 ECO节能模式耗电量，是在特定工况下的环境实验室测得，受房间热负荷变化的影响，空调实际使用耗电量与实验室测试数据有偏差。
销售人员：并未告知节能效果所需条件
记者通过调查发现，网上有两个版本的美的“一晚1度电”空调广告宣传片，长度分别为15秒和3分22秒。近期，美的在中央电视台第一套节目《新闻联播》后播出的广告，采用的是15秒版本，美的电器的官网上采用的视频宣传片也是这个版本。在3分22秒的广告片中，介绍空调的节能效果时称，“一晚上最低仅需1度电”。而15秒广告中，则干脆直接说该空调“一晚上仅需1度电”。
盛女士透露说，除了常规的介绍和安装，该空调的销售人员并没有为她提供任何实现“一晚1度电”的使用说明。但记者在走访国美、苏宁等知名电器商场。在美的销售专柜前，大部分美的空调都贴上了“一晚仅需1度电”的宣传语。根据美的的官方回复，美的空调宣传的“一晚1度电”的型号，实际上只有“KFR-26GW/BP3DN1Y-KB(1)”一款。
在随机采访中，选购电器的顾客均表示，美的“一晚仅需1度电”的广告宣传很吸引人，但在了解和选购的过程中，销售人员并未提及实现节能效果所需要的条件。
湖南工商：严查虚假广告损害消费者权益
据悉，此前3月11日，网友“美的丑陋”在红网“消费维权”频道发帖称，2013年元旦，他在苏宁电器以5180元的单价买了两台型号为KRR-26GWBP3DN1Y-KB(1)的美的空调，但在3月交电费时，他发现2月份电费比平时多了300多元，而家中除了添置空调之外，并未添置其他电器。他由此质疑美的空调“一晚1度电”节能效果“名不副实”，指责美的的虚假宣传误导消费者。
3月15日上午，在长沙岳麓区步步高商业广场举行的3?15国际消费者权益日暨《消费者权益保护法》颁布实施20年纪念活动现场，湖南省工商局党组书记、局长李金冬现场接听消费维权热线，并在线回复了红网网友的投诉。当了解网友质疑美的空调“一晚1度电”涉嫌虚假宣传的投诉后，李金冬跟帖回复称，这是目前社会上非常典型的广告违法方面的案例。
“现在全国虚假广告数量大、危害大，欺骗消费者，损害消费者权益，扰乱市场秩序，损坏政府形象。”李金冬称，国家工商总局已在3月13日发出通知，要求各地工商部门严查虚假广告，湖南工商方面正在积极行动。
