华声在线衡阳1月4日讯(通讯员李长君)近日，华融湘江银行衡阳分行组织开展了金融消费者权益保护突发事件应急演练，旨在切实保护金融消费者的合法权益，进一步提高我行金融服务水平，构建和谐稳定的金融消费关系，促进各项业务协调发展。
该行领导对此次应急演练高度重视，强调了演练的重要性，并提出了具体要求。该行运营管理部精心安排，零售业务管理部、营业部紧密配合，通过模拟客户购买两笔实物黄金(工艺金)(T+D)，因为黄金价格跌价，现要撤销购买实物黄金的第二笔交易的突发事件。由于事先准备充分，整个过程按预定方案圆满完成。
演练结束后，该行消费者权益保护委员会办公室对事件发生原因、应对措施、处理经过、处理结果进行了总结，要求全体员工吸取经验教训，用心做好客户服务工作，提高服务风险防范能力。
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