华声在线1月9日讯（华声在线 李晓红 通讯员 陈晓立）2018年，衡阳农商银行把客户拓展作为一项基础性、战略性工作来抓，实行总行行长负责制，持续抓好基础客户拓展，增强发展后劲。

　　一是扎实开展“访客户，问需求，优服务”活动和客户信息采集工作。全面摸清辖内客户资源分布情况，落实客户拓展营销分片包干责任制，建立管理台账，与村组、社区等基层组织深入建立良好的合作营销机制，引导基层一线业务人员深入基层，做实基础。力争用三年时间，达到“客户走访信息采集面100%，评级授信面70%，用信面18%”的目标。

　　二是抓好客户服务管理。践行亲情服务理念，进一步明确服务标准和流程，加强服务培训，加强网点陈设及设施设备管理，统一形象标识，不断提高柜台文明服务水平；加强网点卫生管理，对大厅、客户等候区、外墙等区域卫生由劳务公司专业外包，2个星期处理一次外墙卫生；践行廉洁服务，严厉打击信贷从业人员索拿卡要或收受红包礼金、接受客户请吃等违法违规行为，打造廉洁信贷服务文化；加强客户关系管理，推行客户积分制，制定客户维护相关制度，建立客户关系管理系统，凭借优质服务深入挖掘存量客户资源；深入推行“神秘人”服务评价制度，完善服务评价监督体系。

　　三是持续加大低息存款、项目存款拓展力度。发挥市级农商行平台优势，加大与地方财政部门、行政事业单位、机关团体、市场管理处、行业协会以及辖内规模以上企业对接，加大项目营销、财政性资金营销力度。制定代发工资业务拓展方案，对辖内行政事业单位、系统性、行业性、集团性客户和重点企业客户实行“名单式”管理，实施分类营销、精准营销，大力吸收低成本、高稳定的低息存款；加大低息存款考核力度，将任务分解到网点到个人，调动全体员工作积极性，激发员工低息资金组织动力。

　　四是加大存量挖掘力度。从存量客户中挖掘潜力，整合资源、拓展业务。将住房按揭贷款作为基础客户拓展的重要手段，坚持“有保有压，优中选优”的原则稳妥推进，并侧重挖掘按揭客户综合附加价值；将福祥E支付营销与商户贷款营销整合，对经营稳定、现金流好的商户根据日常经营流水授信等。建立和完善利率差别定价机制，在以往利率定价办法的基础上，综合参考客户合作忠诚度、业务贡献度、履约诚信度、经营稳定度等指标，进一步完善利率定价办法，降低利率水平，提升农商行对优质客户的吸引力。