上海银监局表示，开通举报专线，是进一步加强金融消费者保护工作、更好地维护金融消费者合法权益的举措之一，也是做好银行业监管的重要动力、重要职责和重要义务。举报专线主要是为了防范、发现银行业基层机构和从业人员参与民间融资、未经授权销售产品，特别是在银行网点之外销售产品的行为，全方位加强银行基层机构和员工的行为管理。这类举报电话有的是单设的，有的是与日常客服电话合设，但不管单设还是合设，它的功能定位及作用都有别于一般的金融消费或服务纠纷投诉。社会公众、行业员工在发现上述现象的情况下，可以拨打上述举报电话;一般的金融消费或服务纠纷投诉，仍通过各银行业金融机构原有的渠道处理。
据了解，为做好此项工作，上海银监局已专门要求相关银行业金融机构：一要高度重视，建立长效机制，规范处理流程，强调首诉处理责任制，明确专人及时转接、处理相关举报，切实做到定岗、定职、定人。二要采取有效措施，确保专线电话7×24小时处于工作状态。能全程人工接听的要确保随打随通，不能全程人工接听的，要确保工作时间有专人接听、受理，下班时间电话有应答提示和录音功能，便于次日接收处理举报。三要认真核查社会公众、监管部门以及同业公会转办的举报事项，尤其要重视实名举报，并在规定的时限内回复对方。四要及时纠正经查实的违规行为，完善制度、改进操作，并视情况追究相关机构及人员责任，按规定向监管部门报告重大违规事件。五要在辖内每一个基层网点专门张贴醒目的举报内容和举报电话的告示牌，并按本机构规定对查证属实的举报人予以适当奖励。
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