提供优质服务赢得企业信誉

思路决定出路。万亿百货在迅速发展崛起并在行业内声名鹊起，与勤劳奋进的万亿人是分不开的。一直以来，陈建军等高层都将公司定位为耒阳首席中高档时尚体验中心，并采取“同行业交流”、“商场专柜及专卖店调查”以及“顾客需求调查的方式进行了大量的市场调研工作。在经过综合分析当前耒阳大环境、消费者需求、经营模式的个性化以及企业长期的发展目标等主要因素的基础上,陈建军等领导高层因势利导，顺势而为，制定出符合市场需要的精准定位。

“为顾客创造一流的商品；为顾客创造合理的价格；为顾客创造一流的购物环境；为客户创造一流的服务。这是我们香港万亿（耒阳）百货服务民生的宗旨”陈建军铿锵有力道，

“我们的最终目标是擎本土零售企业发展大旗，行积极的扩张策略，建中国一流的百货公司，承担起繁荣商业、推动商业进步的社会使命。”

近年来，万亿百货始终以“为社会创造财富、为客户创造价值、为员工创造机会”为核心价值观，以“真诚服务每一位”为服务理念，以“时尚生活方式缔造者”为经营定位，与众多国际国内一线品牌强强联合，共同构筑时尚购物空间，引导消费者获得更加多彩的生活，享受购物与休闲的完美结合，引导现代都市主流生活方式。万亿百货在所经营的每一个城市，通过不断地服务提升和品牌升级实现对社会的责任，获得了良好的信誉与口碑。

在谈话中，陈建军讲述一个很有意思的插曲：一天，有一位四十多岁的阿姨突然跑到他办公室来，向他诉说内心的遭遇，说老公怀疑其有外遇，她不想回家，想让陈建军帮她找一个工作，找一个安身之所。当时的陈建军听后有点愣住了，但耐心的他在听了其遭遇后，不仅好言劝导，还不辞辛劳的帮之联系家人接她回家。“不管什么人，有困难，我们不会视而不见。”陈建军严肃道，“我们万亿人讲究人要有宽容之心，忍耐之心，和责任之心。”成功源于细节。也许就是因为这诸多小事的种种，让万亿百货整体上形成了一种宽容豁达的情怀。    

不以善小而不为，不以恶小而为之。陈建军在身体力行中用实行行动感染员工。尽管在起初时，很多耒阳市民不理解，不信任，时而引发矛盾口角之时，陈建军都抱以很真诚的态度去解决，即时吃亏也无怨言。他告诉笔着一件事：有些耒阳市民来万亿百货闲逛时，坐在电梯上不稳摔倒了，不仅大声吵闹，还要求赔偿。“每遇此事，我们虽知并不是电梯的问题，但还是给予了赔偿。”陈建军玩笑道，“我们并不是害怕什么，只想用我们的真诚换取耒阳市民的理解与信任，以改变他们的观念。”

锻造高质团队开创历史辉煌

群燕高飞，头雁领航。 万亿百货能有如今的成绩，离不开万亿人的勤奋努力，更离不开陈建军的苦心经营。谈及当初从香港千里迢迢带着自己的智囊团队入住耒阳时，他笑道，“我从香港带来的团队在这里只呆了三个月，由于水土不服，纷纷撤离，只剩下我一人在这边艰苦鏖战。”回忆当初筹建万亿百货招兵买马的情景，陈建军酸楚道，“那时候一个人单枪匹马来耒阳，人生地不熟的，经受了许多困难与考验。”他深知要办一个企业，首先关键在于人才，而对陈建军而言，要在一个陌生城市扎稳脚根不是轻而易举的。外界的猜疑与观望，是对他的一个巨大考验。当他耳闻耒阳招聘人才非常难时，陈建军唏嘘了一口气，并为此担忧不已。“这个要在沿海一带，我根本不必如此忧心”陈建军感慨道，“在耒阳这个相对保守的小城市，我不得不为这些事苦恼，但我还真不服输，觉得这事应难不倒我。”