“把装修关进监督的笼子”系列访谈之二

　　今年3月15日，由新华网家居频道、新浪网、北京家居网联合北京三家知名家装监理机构共同发起的中国首家“装修监督维权联盟”正式成立。北京市工商行政管理局朝阳分局消费者权益保护科科长刘大忠从“企业自律”角度谈“诚信”话题。

　　刘大忠会上提出“企业自律，行业规范，社会监督，政府监管，美好家园”的20字发展提议。他说，作为企业经营者，首先要做到自律，在自我约束的同时，国家在自律方面也有相应的规范措施：《消费者权益保护法》规范了经营者的十条义务，明确规定了经营者自律的范围，若有所违反，企业就要受到相应的惩罚，所以说企业应该时刻自律，这样才是能更好的保护自己，若不自律，那只能是搬石头砸自己的脚，面临的必定是被消费者抛弃。

　　除企业自律之外，还要有行业的相关制约措施，市场发展到今天，很多行业都会成立相关的协会、联盟、组织，其核心利益就是大家一起入会，做好服务内容;其二是会员内部要有一个公平合理的竞争意识;第三要则是提高会员的各种能力和综合素质，其实协会就像一个大家庭，协会、联盟、组织各履其行，这个行业就会有更好的发展前景。 “我特别希望和各个协会有一个非常好的协作，包括诚信经营的教育和培训。”在行规素质方面引导企业向着正能量前行，协会的规范作用在某种程度上比政府的监管更具精细度，协会做大做强就把那些没入会的游击队赶跑，让整个行业有秩序的规范进行。

　　“社会在向着多元化发展，行业也不例外，在相应的政策条规之外，社会对其的监督也起着非常重要的作用。”刘大忠说，服务业关系人们的日常生活需求，与人民生活息息相关，正是由于它的特殊性，它同时也在受消费者、网友和媒体的监督，“装修监督维权联盟的成立，一方面是为大型企业做服务的过程，一方面也是对经营者肩负起社会监督的责任。”

　　刘大忠认为，市场首先需要的是企业自律、行业规范、舆论监督，其次再是政府监管，社会是大家的，集合大家的力量，维护市场的长治久安。用我们实际行动，让老百姓舒舒服服过日子，互惠互利，经营者顺心，消费者放心，共同缔造完美的和谐社会。(文/张芳 朱艳明)