担当“智慧城市”项目“健康大管家”
全球运维监控中心将该公司在全球的 “智慧城市”项目集中接入，实时监控各项目告警信息，及时处置各类问题。运营2个月以来，已处理工单近3万条。
文/唐欧 图/王翟
在位于高新区的中兴网信全球共享服务中心一期研发楼五楼，2个月前投入使用的中兴网信“智慧城市”全球运维监控中心正汇聚焦点、凸显优势。
全球运维监控中心担何职责?它主要通过运维管理平台(DCKeeper)监控全球各地“智慧城市”项目告警信息，对各地项目的运维管理进行有效监控与调配，为项目平稳运行保驾护航。
形象来说，它好比中兴“智慧城市”项目的“健康大管家”，中兴在全球的“智慧城市”项目只要出现状况或显示异常，这个“大管家”会第一时间发现并安排“医治”，将极大提高“智慧城市”项目运转的效率。
如此“重量级”项目的落户，加之中兴网信全球共享服务中心二期建设的推进，使高新区在中兴的战略布局中进一步凸显“主力战场”地位，该项目也将为高新区的“智慧产业”发展提供强大支撑。
运维监控中心团队正在商讨各项细节
“数字衡阳”项目为中心落户创造条件
谈全球运维监控中心之前，不得不提中兴的“数字衡阳”项目。
中兴网信全球共享服务中心作为中兴在衡阳打造的“云服务”基地，其中最广为衡阳市民熟知的“数字衡阳”项目属于其四大业务系统之一的“智慧城市产品研发与运营中心项目”。“数字衡阳”一期于2013年12月26日正式开通，主要包括“一个中心，四大核心应用系统”，即云平台、应急指挥、平安城市、智能交通、数字城管。
该项目系中兴打造的首个地级市“智慧城市”样板点，有效提升了城市管理水平。2014年，“数字衡阳”项目还被全国信息技术标准化技术委员会评为“年度中国智慧城市优秀案例”。
得益于该项目在衡阳的良好示例，使衡阳争取全球运维监控中心的落户显得底气十足。
“衡阳的‘智慧城市’项目是公司首个落地、首个通过验收、首个投入运营的项目，无论是技术还是实践能力都走在了最前面。”湖南中兴网信运维总监李宇锋介绍。
此外，衡阳项目也是中兴开展运维最早的项目，这为打造全球运维监控中心积累了经验。
从外在条件而言，衡阳四通八达的交通区位优势使全球运维监控中心落户显得水到渠成。“不管是与公司深圳总部的对接，还是与其他城市的联系，衡阳都处在一个中心位置，非常方便。”
工作人员聚精会神地对各地“智慧城市”项目进行实时监控
第一时间告警、第一时间处置问题
从今年5月开始，中兴正式启动全球运维监控中心在衡阳的建设。
今年8月项目完成各项硬件建设，随后成立运营团队，目前为该项目服务的监控人员、热线人员和技术支持人员共计20人。全球运维监控中心设备齐全，应用技术先进，主要由监控操作控制台、3x4LED大屏和热线电话组成，通过对这些设备的有效控制，实现对公司各地“智慧城市”项目运维管理的有效指挥与调度。
十一国庆长假后，项目投入运营。目前，衡阳、济宁、运城、秦皇岛、梧州、重庆合川、上海川沙等“智慧城市”项目均已正式接入集中运维监控管理中心。经过2个月实战，中心已处理各类工单近3万条。“中心的成绩和效果已陆续显现，现在公司有越来越多的产品线和项目线和我们对接，希望提供服务支撑。”李宇锋表示。
现场工作人员向记者展示了这套系统的运作方式。点击进入告警监控，当某个城市的某个应用前端出现故障，系统会自动发出警报。工作人员发现后会将告警登记为工单，然后再对工单进行派发，通知当地工程师进行处理。在这个平台上，故障属于哪种类型、影响范围如何、修复的最终时限等都会有明确显示。
工作人员再点击进入“待我处理”选项，就能对各个维修点的处理情况进行实时跟踪，直至这个点完成问题处置。
除了实时发现硬件设备存在的问题，中心也负责对各个“智慧城市”项目的软件系统进行运维，每2个小时进行一次更新。当系统出现停机或卡顿情况时，会第一时间告警并通知处置。
不难发现，全球运维监控中心如同扮演了“智慧城市”项目“健康大管家”的角色，“智慧城市”项目有何“感冒发烧”症状，其都会第一时间发现并立即助其“康复”，确保“智慧城市”项目随时保持“身体健康”的状态。
问题处置端口前移，提升“智慧城市”服务水平
李宇锋表示，全球运维监控中心的建立，成功解决了
“智慧城市”运作的“盲区”。“以前没有运维监控中心，当某个应用前端出现问题，难以在第一时间发现和处理，有时需要客户将问题报告上来才能知晓，这种‘后知后觉’削弱了客户的体验满意度。”
全球运维监控中心就是变“被动”为“主动”，确保第一时间发现和解决问题，将处置问题的端口进一步前移。因为系统对问题处置的时效性有严格要求，直接带来了服务质量的显著提升。
现中兴已在全国建成10余个“智慧城市”项目，另有20多个项目在建。日后全球运维监控中心将把这些项目全部接入、“一网打尽”。
而且，全球运维监控中心除了维护“智慧城市”项目，还将服务于中兴打造的“智慧医疗”、“智慧教育”等项目，真正使中兴的服务水平得到全面提升。
链接：中兴网信全球运维监控中心
该项目是中兴通讯在衡阳成立的中兴网信全球“智慧城市”项目集中运维监控和热线支持中心，它通过运维管理平台(DCKeeper)监控全球各地项目告警信息，监控人员经过分析处理将信息报告到各地项目现场一线工程师处进行处理，对一些疑难问题和紧急故障问题直接上升至二线专家团队处理。
全球运维监控中心以建设成为中兴网信全球“智慧城市”项目故障处理信息中心、全球“智慧城市”项目告警、故障监控和处理中心为目标，通过整合各地分散资源，提升运维工作效率，提高运维服务质量，提升用户满意度，最终为“智慧城市”项目平稳运行保驾护航。
