文/周怡

　　春节是万家团圆的时刻，万千游子归心似箭。春运期间，中石化衡阳公司积极践行企业责任，按照“保安全、保供应、提服务、促销量、增效益”的原则，确保“春运”圆满收官，为客户顺利团圆过年“加满油”。

　　春运保障 资源先行

　　“资源的落实和油品的配送是服务春运重头戏。春节临近，人流、车流剧增，保安全、保供应等工作任务重、压力大，虽然这是一场硬仗，但我们必须打赢！”在春运工作专项会议上，零管部负责人信心满满。

　　“油库柴油压库，无法下载汽柴油，眼见着春运返程高峰即将来临，这可怎么办？”2月9日晚上10点多，耒阳油库那边在电话里焦急地向领导汇报。

　　“先别急，我立即联系物流部，出库缺载运输也要保障油品及时下载。”得知该情况后，分管领导立即要求物流部联系运输车队调度，耒阳油库柴油出库缺载运输达1000余吨，有力地保证了油库油品下载。

　　整个春运期间，衡阳公司共配送油品5.14万吨，为保障油品充足供应，公司全力优化二次物流配送，千方百计对接资源，积极与兄弟单位沟通协作，在株洲815油库异地出库油品2290吨。95#汽油保供有缺口时，及时向省公司物流中心争取资源，在原有管输大浦的1500吨95#汽油上，增加了1200吨95#汽油下载量。

　　在备足资源的基础上，衡阳公司还制定了科学的油品供应计划，严格执行领导干部带班、关键岗位24小时值班制度，确保所有小站在春节前五天实现满库存，尽最大可能让运输车队在春节期间满负荷投入周转率高的站点，保证干道站、高速站等大站的油品供应不脱销。

　　春运期间，衡阳公司未发生加油站油品脱销和断档的情况。

　　优质服务 “满爱回家”

　　春运客流量高峰期，衡阳公司积极完善服务设施，保证优质服务“不打烊”。春运前，零管部为各加油站配备便民加油桶、小药箱、防冻手套、雨衣、安全帽等应急物资共计7万余元，并适当增加治疗流感的相关药品，以备不时之需。

　　为确保春运现场畅通、高效、有序，公司为京港澳、泉南高速服务区加油站准备隔离水马、隔离墩500个，用于隔离服务区车道，管控现场加油秩序，提高车辆通过率。

　　同时，适当延长加油站营业时间，增加临时用工，做好加油高峰的用工调度。为高速站、流量大站新增临时用工45人，支援、扩充朱亭、大浦、耒阳、硫市等服务区加油站春运服务工作，在加油高峰期实行哨声指引，一人多枪，提升加油效率，保证优质高效服务。积极与服务区管办协商，增加服务区春运期间安保人员数量，协助维护、疏导现场交通秩序，7座服务区协议增加安保人员38人。

　　结合“青春服务春运、助力抢量抢效”志愿服务活动，公司还抽调了机关各科室30余名人员下基层驻点帮扶，亮身份、做表率，协助维持加油站、高速服务区秩序，与基层员工一起同吃同住同劳动，为一线员工打下手、做杂事、减负担，为旅客春运平安出行和成品油保供助力，展现了中国石化员工良好形象。

　　情系客户 贴心走访

　　“刘先生，您好！春节将至，感谢贵单位传奇旅游投资公司一年来对我们单位的支持，这是我司为您准备的一份薄礼……”

　　“你们真是太客气了，和贵单位合作很愉快，2019年我们公司肯定会继续在你们中石化充值加油……”刘先生开心地接过零管部工作人员递来的非油礼品。

　　为进一步维系客户关系，提升服务质量，促进扩销增量。春节前，公司零管部牵头，联合各县公司开展了“贴近客户、优化服务”大客户走访活动，制定了详细的客户走访计划时间表，采取登门拜访和电话拜访等形式，密切客户关系，稳定和扩大忠诚客户群体。

　　通过走访，从源头上掌握信息，及时了解新的市场计划与客户需求情况，锁定目标客户，改进服务。在与客户面对面的沟通交流中，认真听取客户们对加油站服务和油品各方面的评价和意见，客户们对衡阳石油的优质服务给予了充分地肯定。在近20天的时间里，衡阳公司共登门走访客户230余家，新发展客户11家，送出非油礼品6.35万元。

　　2019年1-2月，中石化衡阳公司春运保供提量以来,公司轻油零售量累计完成8.61万吨，完成率101.38%，其中汽油零售量6.59万吨，完成率111.24%，同比增幅超过30%，实现了零售经营新年“开门红”。