文/沙瑞衡

　　“我们都在努力奔跑,我们都是追梦人”。新中国成立70周年，风雨兼程，取得了举世瞩目的成就，这份精神激励着一代又一代中国青年步履不停、追梦不止。

　　在国网衡阳供电公司就有这么一位90后电力“追梦人”，她立足基层、服务民生，在平凡岗位上用汗水丈量青春的征程，用真诚和爱心“电亮”青春的梦想。

　　她先后荣获“国家电网有限公司技术能手”“国网湖南省电力有限公司供电服务标兵”“国网湖南省电力有限公司优秀共青团员”“湖南省电力有限公司服务之星”等各级荣誉。

　　她，就是国网衡阳供电公司营销部电费电价专责李莎莎。

　　服务客户心无悔

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。她深信只有深耕一线的苦与累，才能结出真才实干的花与果。

　　从业4年以来，她服务过的客户多达30万人次，利用业余时间组织深入客户现场服务宣传数十次，从不放过任何一个客户诉求，事事亲力亲为，哪里有客户哪里就有她的身影。

　　凭借这样“真心实意为客户着想、兢兢业业为客户办事”的服务理念，她所在的班组四年来无一起属实客户投诉，客户满意率、回访率、承诺兑现率达到三个“百分之百”的优质服务目标。

　　她带领的团队先后荣获“衡阳市青年文明号”“全国用户满意工程先进单位”“国网湖南省电力有限公司工人先锋号”“国家电网有限公司先进班组”等多项国家、省市级荣誉称号，得到公司上下的一致肯定。

　　奉献社会爱无疆

　　予人玫瑰，手有余香。她积极参加青春光明行系列志愿服务活动，实施贴心服务进园区、诚心服务进社区、爱心服务进校园、用心服务进农村、暖心服务进扶贫点的“五心五进”服务工程，开展各类服务63次，让“听得见的微笑”走进千家万户。

　　在孤寡老人家中，她和陪老人聊天、为老人打扫房间卫生，用笑容抚平了老人脸上的褶皱;在福利院，她向孩子们捐赠玩具、图书等物品，与孩子们一起绘画、聊天、组装益智玩具，将真的感情、善的行为、美的心灵植根在孩子们心中。她用一次又一次的无私奉献为公司的国企形象添上浓墨重彩的一笔，得到乡亲邻里的交口称赞。

　　奋发团队磨精兵

　　一花独放不是春，百花齐放春满园。她是公司营销服务战线的领头雁，先后参与编写了《供电营业厅建设“十三五”发展规划》《星级供电营业厅评价标准》《营业厅业务相关规范及业务告知书》等多项技术标准和管理制度共计10万余字，多次担任公司业务讲师，开展知识讲座50余次，听课人员超过1000人次，有效提升了公司一线营业窗口员工的服务质量和服务效率。

　　在公司内部试点推行了多项专业管理制度，成为全省的典型经验。2017年度实现全公司无一起营业窗口投诉，在全省拔得头筹，引领公司服务专业再上新台阶。

　　创新管理争标杆

　　逆水行舟，不进则退。她积极参加公司技术创新工作，团队创新成果屡获地市级、省公司级荣誉。她的团队提出的“四联服务，打通客户服务的最后一公里”、“多措并举，打造社区十分钟缴费圈”等创新服务模式，不仅优化了客户服务感知，同时提升了公司服务质效，每年为公司节省人力资源消耗约1920人次、增供电量约580余万千瓦时。

　　2018年初，逐步推广“先交费后用电”的实时结算模式，然而远程费控停复电成功率低一直制约了该项工作的开展，部分客户的电表无法进行远程停复电操作，结清电费后也无法实时复电。本着“急客户所急，想客户所想”的想法，她自告奋勇成立创新工作小组，致力于研究提升智能电能表远程停复电成功率的方法，经过长达半年的数据分析、现场调研，通过技术手段与管理措施双管齐下，终于将公司的停电成功率从55.77%提升至85.63%，复电成功率从85.9%增长至92.88%。

　　远程停复电成功率的大大提高，不仅提升了客户的优质服务满意度、缩短了复电时长，同时为公司内部带来了大幅度经济成本的降低，停复电处理成本仅为原来的1.5%，成功实现了企业提质增效的经营目标。

　　平凡岗位筑梦想，巾帼花开谱芳华，90后电力“追梦人”用一言一行践行着“人民电业为人民”的企业宗旨，用青春热血描绘着“你用电我用心”的服务理念。

　　眼眸有星辰，心中有山海，从此以梦为马，不负韶华，她一直在路上。