消费者高女士花12258元美容讨公道

　　华声在线衡阳频道6月21日讯 今年6月10日，一位姓高的女士和自己的男朋友一起来到衡阳市工商局石鼓分局12315申诉举报中心申诉：她在接受市内某美容院免费服务后，结果不知不觉花了12258元，感到自己上当了，其合法权益受到了损害，希望工商部门作主，为自己挽回经济损失，追回尚未做完的美容项目款9638元。

　　高女士说：我于2011年3月7日，在市内某超市购买物品时，被超市内的某美容院护理人员拦住，向我推销店内活动，提供免费服务。我当即就进了美容院，接受做面部护理。该美容院护理人员将一些不知名的护肤品涂抹在她脸上，致使她脸部瞬间变黑。然后，护理人员再去测试皮肤，说我脸上有毒素，需要及时排毒。我当时惊呆了，一时不知所措，惊惶之中接受了服务，并花了1280元办了一张“排毒卡”。经过对面部的排毒护理，没过多久，该美容院的服务员对我说：单独给面部排毒还不行，眼部保养不了，还需对眼部保养，如对眼部不进行护理，将前功尽弃。我相信了服务员的话，又交了1280元办了一张护眼卡;此后，我定期到该美容院做面部、眼部护理。当这两张护理卡上的钱快要做完时，护理人员又对我采取游说，说我肾部有问题，我就又办了肾部保养卡2480元;2012年9月8日，护理人员说我肩颈有问题，又交了2000元办了肩颈护理卡;2013年3月3日，护理人员又说我卵巢有问题。此时，我对美容院的说法已经深信无疑了，再交2938元办了一张护理卵巢卡。2013年5月13日，该美容院的护理人员采取同样的方法说我胸部不好，又催我办理了一张胸部护理卡2280元。该美容院从2011年3月开始至2013年5月13日止，共收取我美容经费12258元，我接受了美容院六个项目的美容服务。我认为美容院采取免费服务拉消费者，其实是欺诈行为，现请求工商部门为我主持公道，追回尚未做完的美容项目款9638元。

　　石鼓工商分局12315中心的工作人员听了消费者高女士的申诉后，当即查看了高女士接受美容服务的高端项目卡，并前往该美容院了解情况。将双方反映的情况和了解的事情经过进行认真分析。认为该美容院为高女士的美容服务，是通过游说的办法，诱导高女士继续购买下一个美容产品，来达到美容院赢利的目的。而高女士对美容院的服务项目应有辩别和识别能力，自己需要做什么就做什么，不能盲目去做。

　　第二天，石鼓工商分局12315中心工作人员召集双方进行调处。消费者高女士说自己美容是被骗的，所交的款项除面部、眼部护理费用外，要退还9682元。美容院的工作人员说，高女士来我院美容，她是成年人是自愿的，不存在诱骗，要退款只能退美容项目未做完的余额，也只有4000元。双方争论的焦点是退款多少的问题。12315工作人员对双方的争论进行调解：美容院没有医疗美容的资质，只能做一般的美容。所以，不能对女性未经检查，就诊断顾客有什么问题，而通过护理就可以达到效果。美容院在形式上方法上已经凸显了诱导行为，要予以改正。消费者高女士在接受美容服务时，应该谨慎考虑，根据自己的需要进行美容。已经接受服务款项应该扣除，退还9638元的请求证据和理由不充分。

　　最后，石鼓工商分局12315中心工作人员作出如下调解：由美容院退还5000元，另赠送2000元的美容产品给消费者高女士。双方表示接受工商调处意见，露出满意笑容握手言好。(通讯员黄明高 左胜保)