言行系念民心 举止不忘初心

　　——记衡南县工伤保险基金管理中心副主任张惠

　　■罗 文

　　在衡南县工伤保险基金管理中心，提起共产党员、38岁的副主任张惠，参保人员说她严谨、细致、稳重，同事们评价她真诚、干练、执着，朋友们夸奖她靓丽、文静、优雅……这点点滴滴的评价，就是这个充满自信与微笑的女孩的综合。多年来，她在自己平凡的岗位上言行得当、举止得体，写就了一曲绚丽的青春之歌。

　　笃定学习，做工保的明白人

　　衡南县工伤保险基金管理中心承担着全县的工伤保险征缴、医审和老工伤管理。自2005成立以来，既在全县社会保障体系中发挥重要作用，又为维护社会稳定奉献力量。

　　作为政策法规、行文条理要求极其严格的部门来说，学习非常重要，张惠从最初进入工保中心工作，就把“苟有恒，又何必三更起五更眠;最无益，莫过于一日曝十日寒”这句名言当作自己的座右铭，如今，掐指算来已有12个年头，虽然爱美是所有女孩的天性，但就是这样一个爱美的女孩，竟然把学习这个枯躁的事当作一种生活乐趣，当作一种人生修养。多年来，她勤恳实干、认真工作，熟练掌握工伤保险各种政策法规，自身能力十分突出。由于业务非常过硬，2008年，张惠由业务股长、工会主席提拔为副主任，分管待遇审核，她深谙这是工保非常重要的一个环节，为此，她经常组织待遇审核股全体员工利用空余时间集中学习，特别是新的政策规定出台后，要求大家必须理清楚弄明白、熟记于心。

　　对于涉及法律法规，一时弄不懂的，及时向市局专家请教，在工作中遇到的疑难问题做到随笔记载，到集体学习时大家一起讨论解决。在她的带动和影响下，待遇审核股其他3位同志刻苦专研业务，成为局里的业务骨干，各项工作名列前茅。

　　坚定工作，做群众的贴心人

　　天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。干部干得怎么样，分量有多重，不是靠自己说出来的，而是在老百姓心里称出来的。张惠分管的工作所面对的工伤、伤残有10000多人，由于涉及个人利益，经常有伤残人员来咨询政策，找自己的待遇，张惠坚持微笑服务，无论生人熟人、领导干部还是普通群众，她都一视同仁，做到来有迎声，问有答声，走有送声。一张笑脸您好相迎、一杯清茶请喝、一把椅子请坐和一颗热心服务;要求自己做到答复咨询“一口清”“一纸明”，受理材料“一审清”，资料输入“一手清”;今天能办的事情，绝不拖到明天;一次性能解决的，绝不会叫人家跑第二趟。

　　记得几年前一个小型砖厂发生一例工伤，伤者从高处摔下致重型颅脑损伤，在南华附二医院需要立即做开颅手术，费用高达十几万，那几年砖厂效益不好，根本无法在短时间内拿出这么多钱，用人单位从申请工伤到资金到账至少需要一周时间，又悲伤又急切的他们这个时候最需要得到工伤保险的保障。

　　这个关键时刻，她“想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困”加班加点，开设绿色通道，让伤者第一时间享受到保险待遇，把伤者从死亡线上拉了回来。

　　淡定生活，做服务的带头人

　　张惠分管的工作涉及面广，原则性强，她始终摆正位置，尊重领导，团结同事，坚持工作在前、吃苦在前、示范在前，从不以“班长”和“老师”自居，从不会以失礼和傲慢待人，乐于助人。在工作中，常常会遇到伤者因政策不了解，情绪激动，拍桌子，大声训斥等过激行为。但她始终做到耐心倾听、虚心接受、细致服务，解化矛盾。她廉洁自律，严于律已，从不接受群众钱物;从不接受群众宴请;从不向群众索取好处。作为一名妻子，因工作需要，无法抽身照顾自己的丈夫、孩子，为此她也充满了亏欠。

　　在她的带领下，工伤待遇审核股用热情周到、廉洁高效的服务,诠释了“把群众的事当作自己的事，再小的事也是大事，只有心系民生，工作才有劲头，生活就有奔头”的人社精神,铸就了优质服务品牌。

　　据统计，工伤待遇审核股每年处理的工伤事故300余起,但事故的从报案到就诊，从医疗期结束到伤残鉴定、从递交完整的材料再到待遇发放，从未出现一个差错，各项审批业务均在规定时限内办结，实现了按时办结率100%，群众满意度100%。张惠执行政策不偏不倚，不折不扣，因为工作出色，先后被评为“市先进工作者”“县先进个人”“局先进个人”等多项荣誉。

　　“张驰有度、惠质兰心”，这就是张惠，做事有度，工作有心。她在这个平凡的岗位上始终如一，用热情为民服务，用激情扎实工作，在人力资源和社会保障这个广阔的舞台上，尽情挥洒着青春风采，谱写着五彩华章。