一转眼的时光，进入湖南高速公路管理局已经十年了，在这十年里，我历任了收费员、内勤、行管等岗位，但是干的时间最长，感情最深的岗位，还是内业管理。在这个岗位上，我干了7年多的时间，在此，浅谈一点多年来积累的心得和经验。

　　如果说对于收费站来说，征收工作是它的“脊梁骨”的话，那么内业工作就是展现一个收费站精神风貌、规范管理的一双“眼睛”，它包含了一个收费站全面管理的缩影，从安全到廉政，从党团到工会，从考核到稽查，从征收到打逃，各项工作，各类管理，都需要从日常的内业资料中体现出来。因此，一个收费站如果拥有了一个好的内业团队，那么这个收费站的各项工作就会处于优势地位，它所做的工作，它日常的亮点，就能更加及时、更加全面的反映出来，为收费站树立一个良好、规范的形象。

　　记得以前一次内业方面的专题培训上老师说过一句话“培养一个好的收费员三天时间就够了，但是培养一个好的内业，最少需要一年以上的时间”。那么，如何才能做好一名内业呢?我简单将它划分为“五心”。何为“五心”?简单的来说，就是指责任心、热心、细心、耐心、恒心。

　　责任心是“五心”之中最基本的部分，只有树立强烈的责任心，把这个收费站，这个岗位真正当成自己的家、自己衷心热爱的岗位，把站上的大小事宜都当成自己的责任，才能从真正意义上干好这个岗位。

　　热心则是指对同志们的态度，内业岗位本身就是为收费一线员工提供后勤保障的岗位，因此内业人员就要本着一颗为人民服务的心，积极帮助同事们，做到想职工之所想，急职工之所急才行。

　　细心和耐心则是指工作方法，内业工作是特别繁琐和繁重的，因此工作时必须具有极强的耐力和细致力，如果能在工作的最初期就把把整个内业工作流程系统化、规范化，那么，以后的工作就会轻松许多，有条理的多。

　　最后一点恒心则是指工作态度，只有长期做这项工作，才能真正发现这个岗位的乐趣和精髓所在。虽然岗位比起来收费等其他岗位繁琐了些、操的心多些，但是这个岗位也是最能让人学习到东西，最锻炼人的岗位。(湖南高速公路管理局衡阳管理处公平收费站 蔡艳兰)