华声在线衡阳站7月13日讯(吴长发 通讯员 王海梅)为进一步规范收费人员的服务行为，切实把“两保一优一树”活动落到实处，全面提高收费工作文明服务水平，充分调动收费员的工作积极性、主动性和创造性，近日，衡阳高速管理处车江收费站组织开展以“文明收费，微笑服务”为主题的礼仪训练活动。
此次活动，以各班组为单位，认真对待岗前十分钟进行手势服务、微笑表情、文明用语等动作要领进行系统培训和点评。活动期间严格按照培训标准执行，认真体会目光与微笑的精髓并要求在岗八小时全程保持微笑，认真做好每一个肢体礼仪，笑对每一位司乘，真正做到把微笑让司乘看的到、听的到、感受的到。并利用岗后下班休息时间，主动走进监控室调取自己微笑服务录像，查找不足，及时纠正，并积极与同事之间交流，互相指正，达到共同进步。
通过此次“微笑服务”动作标准训练与现场操作，全体员工从一个眼神、一个微笑、一个手势开始，反复练习，认真体会动作要领。使该站全体员工深刻理解了微笑服务的重要性，也不断增强了员工微笑服务的意识。
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