记得2003年12月刚进收费站的时候，面临着一个全新的工作环境，心里那份忐忑，除了激动，更多的是一些茫然和无助，虽然在正式工作之前，都有过正式的岗前培训，但是那毕竟都是一些理论上培训和没有责任感的实操，等到真刀真枪的开始上岗的时候，终于知道了懵逼是怎么一回事了，就像剧本事先编排好的一样，第一件糗事终于在我的手忙脚乱中粉墨登场了!

　　那时候，都是手工票收费和手写几型车发卡，服从领导安排，我被分到归阳收费站收费二班收费，这就是我进站的第一份工作，不久，因高速公路实行电脑监控收费后，因工作岗位变动为站部的监控员，监控岗位是一个特殊的工作岗位，在收费站的收费工作中，起着一个承上启下的作用，上可以使领导从监控工作中了解到收费工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和调整，下可以督导收费员在收费工作中的态度、作风，保持正常稳定的收费工作秩序。

　　作为监控室的一员，我在日常的工作中都本着对工作认真负责的态度，时刻与各站、稽查、路政及高速交警积极配合，及时填报要求填写的各类报表，细心正确解答收费员提出的各种问题，耐心答复联网区间其他各收费站的查询，及时完成站处领导交办的各项任务。

　　随着高速公路事业的飞速发展，高速公路收费、监控、通信自动化管理的实现，对从业人员的素质要求越来越高，高速公路的监控工作并不是一项单一的工作，它除了监督检查收费员的实时工作，对收费员的业务工作起指导和规范作用外，还必须监管整个收费环境是否正常，掌握突发、异常情况并及时进行处理，负责各类信息的上传下达，监控设备的日常维护，答复联网区间其他各收费站的查询等任务，同时透过抓拍图像和异常车辆信息及时发现有偷逃通行费企图的车辆，协助稽查人员遏制一些不法行为的发生，协同收费人员共同完成收费工作。

　　监控涉及到收费站很多地方，监控人员一定要做好保密工作，不得与其他人谈及监控室的任何信息，监控人员还必须做到两个熟练，熟练掌握各项收费政策，做到应征不免，应免不征，熟练掌握各种突发情况的处理方法，使得车辆快速通过，最大程度的节省司乘人员时间，体现高速公路方便、快捷的特点。

　　今后，我会更专心的做好每一件工作，用心去感受、去努力!

　　(作者：娄衡养护片区 刘贱英)