华声在线3月29日讯（华声在线 黄亚辉 通讯员 肖昌旺 廖梓嘉）家中无人，空调无故起火，烧毁部分家具及其他电器，经济损失数十万元。经调解3次，厂家同意补偿消费者谢先生6万元。
谢先生于2006年7月在某电器店购买了一台某品牌空调。今年1月8日凌晨，空调无故起火，烧毁了部分家具及其他电器，火灾造成直接经济损失数十万元。谢先生随即与该电器店交涉，但因其发票已经遗失，商家已撤离，投诉无主。无奈之下，谢先生拨打“12315”进行申诉，请求工商部门帮助维权。
工商蒸湘分局“12315”消费者维权中心分局接诉后，立即赶赴谢先生家进行调查取证，发现基本情况属实。衡阳市蒸湘区公安消防大队出具了火灾事故建议调查认定书，确认起火原因为电器线路故障。
空调生产企业代表来到工商蒸湘分局，为此，工商执法人员及时与厂家联系并组织双方进行调解。一开始，生产厂家认为该空调已购十余年，三包期限已过，并且消费者没有把电源线拔出关闭，负有直接责任，不在“三包”范围内。对此谢先生十分不满，调解一度陷入僵局。
为使消费者的合法权益得到更好维护，极大限度减轻消费者损失，蒸湘“12315”申诉举报中心和蒸湘区消委工作人员不厌其烦地与厂家做工作，先后组织进行了3次调解，耐心细致地政策攻心，使厂家的态度发生了根本性的转变，由不予理赔到只赔3万元再到同意理赔6万元，谢先生对此表示满意。
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