华声在线12月14日讯(华声在线 黄亚辉 通讯员 廖荣斌 刘智虎）今年，衡阳石鼓区黄沙湾街道始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，认真、及时、高效办理区电子政务办转办的“12345”市民服务热线工单390余件。
解决群众诉求是为民服务的最直接体现。黄沙湾街道把“12345”市民服务热线工单的办理，当作政务工作的一项重要内容，成立热线办理工作领导小组，设立12345热线工作站，安排专人负责热线日常工作的办理。
收到工单后，第一时间交街道主要领导批示，党政办负责统一调度，分管领导组织实施，业务部门具体负责处理，相关部门及村、社区积极配合，努力提升市民服务热线办理水平和服务质量，及时向区电子政务办及当事人回复，切实做到为人民群众排忧解难。全年“12345”热线工单按期办结率达100%，热线工单办理过程满意率和结果满意率保持在较高水平。
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