“国民级”应用频现宕机惊魂

　　当爱聊天爱用微信联络工作的你遭遇微信宕机，当爱网购爱“宅”在家中叫外卖的你经历支付宝故障，心理焦虑程度或许几乎能够和十多年前人们遭遇停电相提并论。近两周来，微信、支付宝两大应用相继出现宕机等情况，也将互联网平台在巨大用户量下遭遇的稳定性挑战提至关注案头。

　　微信故障用户喊“缺氧”

　　刚刚过去的周六，市民和女士刚刚经历了她口中“史无前例”最为揪心的一天。正当她准备周六加班，把累积了一周未完成的工作补上时，却发现自己的微信“死机”了。这对她来说可不是小事，作为一名网络小说作者，她和合作伙伴日常通过微信传输的电子书稿、合作需求文档全都存在微信上。

　　“好多事要处理，好多人要联系，资料全在微信里，人也只能通过微信联系，急死我了。”以为自己的手机出现问题，和女士不得已反复卸载、重装了几次微信应用，但并没有好转。

　　几个小时后，微信网络恢复，和女士却因卸载重装软件丢失了聊天记录里的不少资料，懊恼不已。

　　和女士的遭遇并非个例。上周六中午12时45分左右，不少微信用户发现自己关注的公众号和转发到朋友圈的文章都无法打开。到下午一点左右，一些微信用户还反映，无法登录自己的微信或是使用扫码功能，刷新页面时始终收到“网络加载失败”“连接失败，检查你的网络设置”等提醒。

　　此后，腾讯方面回应，导致部分微信用户出现此类问题的原因是某处机房的服务器故障，并已组织迅速修复。

　　其实，早在几天前，微信就发生了一次宕机事故，部分用户无法正常浏览朋友圈内容，多位网友反映微信朋友圈发不出去，也看不到别人的朋友圈。

　　“大好的周末结果微信上不去了，约人、办事都好麻烦。简直跟停电、缺氧一样可怕。”一位用户发出这样的感慨。

　　忠诚度损伤“替补”上位

　　“中午不吃不喝折腾了两个小时，现在告诉我是微信自己的问题，是我白费工夫了!今天一天心情都超级差!”微信恢复的第一时间，和女士发出了这样一条朋友圈。

　　作为微信的深度用户，她向记者坦言，自己不可能因为一两次宕机就抛弃微信转用其他即时通讯软件。但不得不说的是，这次并不愉快的宕机过程给她心里留下了些许“阴影”。“所有数据都没有了，请大家以后统一把资料发我邮箱。”她决定以后将工作联络内容在邮箱中备份，而不会只存在微信中。

　　微信一时“中暑”，也给了另外一些互联网平台增添“出镜率”的机会——首先是微博。故障发生后，由于短时间内不少用户无法用微信更新动态，干脆到微博上一探究竟，或者是通过微博发消息向自己的好友们“广而告之”。微博认证为腾讯公关总监的张军从故障当天中午一点开始，就陆续发出了9条微博，用来更新微信后台修复的最新动态。在微博平台上记者发现，当天“微信上不去”的主题微博就有16万阅读量。

　　除了微信，另一款“国民应用”支付宝不久前也发生了宕机。一周前，支付宝部分地区出现故障，一些用户无法支付、转账。在经历小小“惊魂”过后，他们大多都提醒自己和朋友，以后多安装几个同类应用备用：“我说中午订酒店的时候怎么支付不了，幸亏还有微信支付，可见多装几个支付工具的重要性。”“还好微信里还有点钱，不然支付宝故障我就要饿死了，买外卖都支付不了。”

　　当天中午，一家外卖平台也在微博账号上提醒用户，“支付宝故障中，请无法使用点餐的外卖小主们耐心等待，或者选择其他方式进行付款，例如微信支付、百度钱包。”

　　国民“依赖症”的双刃剑

　　发出的朋友圈迟迟没有人点赞、连续刷新始终看不到朋友们的新动态、知道朋友发来了新消息却始终处于“收取中”无法打开、抢购到心仪的商品却无法支付……遇到这样的问题，你焦虑了吗?

　　“我深深得了微信癌晚期，这刚刚一瞬间上不去微信，头晕地转脚发麻、心慌浑身冒虚汗，差点把我的手机砸了。”“感觉要和全世界失联了。”在微信宕机出现后，一些微信重度使用者发出这样的感叹。

　　甚至有一些用户在宕机后表示，“抱怨完你还得用啊是不是，谁让你没有其他好的选择”，微信、支付宝的用户黏性之高可见一斑。

　　用户高度“依赖”本身是件好事，但对微信、支付宝运营方来说，与之相伴的“甜蜜的负担”也不容忽视。集社交、娱乐、资讯、本地生活服务、金融支付等各种功能于一身，用户量动辄数亿，微信、支付宝这样堪称“国民级应用”的互联网服务，几乎已经像手机信号、水电暖气一样成为人们日常生活中的“基础设施”。相应地，人们对其稳定性的期望也就越来越高，即便几个小时的宕机也会让人大感焦虑。

　　“假设是运营商的网络出了问题，一定会有非常快的解释与道歉，而微信的问题出了以后却只是告诉大家出了问题，并没有任何的歉意可致。”媒体评论人杨壹圆说，“在这样一次次的事故中，微信商业化的前景也在被消耗，特别是微信支付等的社会公信力也在降低。”对微信、支付宝来说，“不掉链子”已经成为一个看似严苛实则必要的自我要求。