3月14、15日，市工商局12315投诉举报中心通过12315热线和12315微信公众服务平台共登记消费者各类诉求154件，其中，咨询102件、投诉48件、举报4件。投诉中，商品类投诉25件、服务类投诉23件。其中，电信服务、服装鞋帽、家用电器三类服务和商品为投诉热点，交通工具、家居用品在诉求总量中也占有较大比重。
电信服务类投诉7件。存在的问题有：一是向消费者推介业务时，业务详情不告知或告知不完整，致使消费者误订，消费者要求取消收费业务定制时拖延或不取消，致使消费者多方投诉;二是合约机在合约期间多次出现故障只进行维修，不按规定更换，消费者不能正常使用手机;三是经营者提供的付费下载软件不能使用。
服装鞋帽类投诉6件。存在的主要问题有：一是服装类出现掉色、破损情况，鞋类出现掉漆、断帮、断底等明显问题后，经营者以种种理由推脱，属于退货、更换的商品，经营者只给维修、修补而不是按规定给予退换，或以消费者人为原因造成商品损坏为由拒绝履行“三包”义务;二是经营者承诺消费者购买商品后，在一定时间内为消费者返还一定数额的购货款，到期后经营者拒绝履行约定向消费者返还。
家用电器类投诉5件。存在的主要问题有：一是不按照与消费者约定时间送货，消费者购买商品后，因货源不足等原因，经营者迟迟不能送货，一再拖延送货日期;二是售后维修不及时，维修时间过长，或商品出现故障后属于免费维修的，维修人员以人为损坏等理由拒绝免费维修，要求消费者付费维修。(铁岭日报 记者/吴可)
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