人民网北京７月２６日电(记者毕磊)７月２５日，中国消费者协会公布了２０１８年上半年全国消协组织受理投诉情况。据统计，２０１８年上半年全国消协组织共受理消费者投诉３５万４５８８件，解决２６万２３９５件，投诉解决率７４．０％。

投诉性质比例图

　　根据投诉性质分析，售后服务问题占２８．５％，质量问题占２４．６％，合同问题占２０．５％，虚假宣传问题占８．９％，价格问题占４．０％，假冒问题占３．３％，安全问题占３．３％，人格尊严占１．２％，计量问题占０．６％，其他问题占５．１％。售后服务、产品质量和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。与２０１７年同期相比，合同、虚假宣传、价格、假冒、安全、人格尊严方面的投诉比重有所上升。

　　商品类投诉方面，２０１８年上半年，商品类投诉有１５万８６４３件，同比增加１６．７％，占到投诉总量的４４．７％，较２０１７年同期比重下降了２．８％。其中，家用电子电器类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类与房屋及建材类投诉量居前五位。

　　今年上半年消费者中过哪些招?商家又有哪些陷阱?中消协总结出消费者投诉高发的十个方面。

　　利用微信等互联网社交平台非法搜集消费者个人信息

　　“转发此信息到微信朋友圈好友送礼物，转发即送不限量，是真的，我领到了……”

　　类似信息微信朋友圈、聊天群里很常见。个人信息被非法收集，消费者财产安全存在严重隐患，这一现象已经引起消协组织的关注。此类侵权事件发生的主要原因，一是部分经营者利用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采取有效措施保障消费者信息安全。消费者技术上的弱势地位，即使发现个人信息被非法收集或滥用，也存在取证难、维权难问题。

　　互联网装修服务公司卷款跑路现象多发

　　上半年房屋装修类投诉共５５９１件，同比增加了１１４．０％。房屋装修服务类投诉中，互联网装修服务公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热点。互联网装修公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款跑路，给消费者带来重大财产损失。成都市消协数据显示，今年１月至５月，仅通过消费维权新媒体平台，就接到装修咨询２００多人次，其中投诉２６件，涉及１７家装修公司，其中“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装修公司。

　　网络购物投诉上升明显

　　上半年各大电商平台推出的“６１８”、“年中庆”等促销使得远程购物销量大涨，相关投诉量也同比涨幅较大。远程购物投诉存在的问题有：虚假宣传和违反《广告法》等相关法律规定的问题严重。有经营者利用技术手段修改实物图片，或者对于产品的质量和性能做虚假宣传，消费者收到的实物与商家宣传差异较大;未按约定履行合;三是商品售后服务难保障;商品质量难以保证。

　　电信服务类套餐、计费问题仍突出

　　上半年受理电信服务类投诉１６１００件，与去年同期相比增加２６．３％。投诉主要集中在以下六方面：手机信号差、杂音大、线路损坏、网络连接不上;套餐资费不明确，告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用;运营商设置陷阱，诱导消费者使用，擅自收取有偿服务费用;话费及流量使用情况的计算无第三方监管，产生误差时，运营商不积极采取措施帮助消费者查找原因，却以电脑自动计费不会出错为由搪塞;未经消费者同意擅自更改消费者套餐或开通增值服务;涉嫌泄露消费者个人信息，导致消费者接到大量骚扰电话、垃圾短信给消费者生活造成极大困扰。

　　家用电器产品投诉排名居商品类投诉榜首

　　上半年共受理家用电子电器类投诉４４０９６件，占商品投诉总量的２７．８％，位居商品类投诉第一，主要问题有：厨房类电器、小电器种类和品牌众多，有的产品功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容、标识含糊，性能质量差异大;个别小家电产品质量没保障，不耐用、寿命短，厂家承诺的“三包”期限短，甚至无“三包”;部分厂商存在重销售轻服务的观念，厂家缺乏对下属维修网点的有效监管;个别家电品类产品在旺季配送、安装等服务不及时。

　　预付式消费侵权成顽疾

　　上半年生活、社会服务类投诉共４４７８７件，同比增长５３．９％，位居服务类投诉首位，主要问题有：办卡容易退卡难，发卡方不履行事先约定或承诺，也不给予退卡退款;办卡手续不规范，不与消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者的权利难以保障;虚假宣传，误导消费者;不平等格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利;擅自终止服务。

　　汽车售前售后“猫腻”多

　　上半年交通工具类投诉共２５０１４件，同比增长２８．５％，投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面，具体为汽车及汽车零部件质量存在问题;合同违约及不平等格式条款问题;售车后不兑现承诺;车况宣传与实际不符;售后服务质量和服务态度差;汽车保养价格及维修价格收取标准不公示，存在维修部件供应不及时、过度保养、变相收费或多次维修仍无法查明原因或排除故障等问题。

　　老年消费者权益受损多在保健产品领域

　　老年消费者权益受损的案件依然高发，一直是投诉的热点和难点，部分经营者的行为已不是普通的民事纠纷，而是违法犯罪。提醒老年人在消费时应提高自我保护能力，通过咨询正规医院的医师，理性看待自己的健康问题，通过药房、药店购买健康产品，不要轻信电视广播广告、健康讲座等“假保健、真销售”的信息。

　　服装鞋帽类投诉困扰消费者

　　上半年共受理服装鞋帽类投诉２２９１５件，投诉个案平均金额虽小，但让消费者很困扰。主要问题有：质量不过硬;经营者不履行承诺的“三包”;以不实宣传手段销售产品;部分商家为满足市场多元化、变化快的需求，生产小批量的新型材质、款式的服装鞋帽，对质量稳定性控制不足。

　　商品房买卖纠纷中合同成维权关键

　　上半年房屋类投诉共４７５３件，同比增加了３２．５％，主要问题有：房屋买卖合同违约，如不按期交房等;商品房质量问题;开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项，优惠降价活动宣传存在误导等。