开网店,最重要的就是信誉。如果遇到“不给钱就给差评”的职业差评师,网店店主的日子就不好过了。石家庄的淘宝店主李先生就因为没答应职业差评师索要钱财的要求,遭到了对方的报复。才几天时间就得到了十来个差评,而且几乎每天都会收到可疑订单。
李先生是做食品生意的,一年前,他利用业余时间在淘宝网上开了家专卖食品的网店,经营得还不错。两个月前,一个旺旺名叫“白固化反倒是”的买家,拍下了6个单品,收货地址是辽宁鞍山。对方正常签收两天后,突然申请退款,理由是只收到了3个单品。李先生向淘宝客服投诉,经过两个月的审核,淘宝网判定李先生没有问题。可那个买家再次提出维权,原因又变成没收到货。
李先生给“白固化反倒是”打电话,对方直言不讳:“我就是职业差评师,我在网上买东西都是白吃、白用。”对方要求李先生退款,并给他100多元钱,否则就给差评。李先生没答应,对方直言会报复的,“肯定会把你的店搞垮!”
几天前的一个晚上,一个浙江的陌生旺旺号码与李先生打招呼。对方是个女孩,问李先生是不是得罪人了。原来,有人在职业差评师群里给这个女孩发信息,让她到李先生的店铺买东西、给差评。女孩觉得对方肯定还找了其他人,善意提醒李先生“注意点儿”。
果然,此后李先生接二连三地收到可疑订单,用的都是淘宝小号(非实名认证的淘宝账号)。有人支付8元的运费,却买一支售价0.45元的棒棒糖,或者售价1元的酸枣;有人留的收货地址非常模糊,只写个小区;还有人直接告诉李先生:“你等着,6个差评你得定了!”(淘宝网规定,每个买家每个月最多可发6个差评)
才几天的时间,李先生的网店就已得到了十来个差评。李先生向淘宝网投诉,可淘宝网只承认阿里旺旺的聊天记录。“职业差评师很懂淘宝规则,他们从不在旺旺上多说什么,都是在电话里要钱敲诈。”李先生说,可疑订单仍在出现,可他若不按时发货,就违反了淘宝规则,网店就开不下去了。
李先生觉得,最近收到的可疑订单及差评,都是那个敲诈没成功的买家的恶意报复。李先生不想向这些人妥协,但他也不知道自己还能坚持多久。
昨天,记者联系到淘宝客服,他们表示,李先生可以向淘宝网投诉,但淘宝网确实只承认阿里旺旺的记录,QQ聊天记录以及电话等都不能作为有效证据。如果被淘宝网判定为“不属恶意评价”,就只能由卖家和买家沟通来解决问题了。
对此,河北明杰律师事务所主任王惠民表示,如果是恶意评价,故意损坏卖家的商业信誉,就有可能构成犯罪。卖家可通过法律途径维权,要求对方恢复名誉、赔偿损失。