华声在线衡阳站3月28日讯(通讯员王若愚、王朝顺)“感谢民二庭李晨辉法官，仅用两天的时间帮我调解了一起难缠的买卖合同纠份，比预期早了一个月拿到了货款，这都是导诉台精准服务的结果。”， 3月28日，来自上海施耐德日盛机械(集团)有限公司的钱晓非常激动，并送上一名“一心为民”的锦旗以表谢意。这是该院刚搬迁至新审判大楼后创新便民服务建立“导诉台”，不让群众走弯路的一个缩影。

　　建立导诉队伍，确保服务高效

　　今年，该院以“司法为民，公正司法”为工作主题，以搬迁新审判大楼为契机，从庭室队局专门抽调35名在编干警充当导诉员，建立了一支高素质导诉队伍, 制定了《接待来访制度》，每天安排一名导诉员在导诉台轮流值班，为群众提供及时、有效地来访接待、法律咨询、诉讼引导等服务。导诉员着制服上岗、文明接待，全程引导，热情服务，力争让群众少跑一次路、少操一份心、少等一分钟，确保高效服务群众。

　　细分导诉流程，确保服务精准

　　根据导诉工作实际，该院对其各个流程进行了细分。导诉员接待来访群众时，根据群众诉求灵活处理，例如对起诉或申请执行的群众，引导到立案大厅，由立案窗口人员接待处理;对于参与诉讼的当事人，引导其到“当事人接待室”，并及时联系承办法官接待处理……，从而能保证来访群众有专人接待，专人引导，专人处理，确保精准服务群众。

　　加强监督惩戒，确保工作落实

　　该院纪检监察部门通过采取日常检查和不定期抽查的方式对导诉工作进行监督，并将检查结果作为年终目标管理考核的重要依据之一。同时对违反相关规定的导诉人员及接访人员，给予经济处罚，造成严重后果的，依照有关规定给予党纪政纪处分，从而确保导诉工作常态化。

　　“以前到法院来到处乱跑，看见穿制服的就追着问;现在有了导诉台，穿制服的主动问我，还有人引导，现在到法院办事再也不要跑弯路啦”。石鼓区五一街道杨家坪社区李大爷办完事后兴奋地说。据了解，凡到此办事的群众都是“高兴而来，满意而归”，截止目前，该院“导诉台”共累计接待群众2300余人，解答法律咨询1810余人次。