■匡登峰 刘友利 何晓晓
“大妈，您小心，慢点走……”近日，笔者走进祁东县人民医院，看见一名护士正搀扶着一位老人缓缓上楼做检查，挂号、收费、取药等窗口人头攒动，一个个排着队，就诊秩序井然。
看病有条不紊，花钱花得明白，医护人员胜亲人。这只是祁东县卫生文明新风的一个缩影。近年来，祁东县卫生系统以落实为民办实事为龙头，以医改工作为重点，以病人为中心，坚持以群众满意度为标准，构建和谐医患关系，擦亮文明服务“窗口”，使文明新风扑面而来。2015年，县卫计局被授予“年度目标管理先进单位 ”、“党风廉政建设先进单位”等荣誉。
>>> 优化环境，让患者更舒心
图为装修一新的祁东县人民医院。
图为装修一新的祁东县中医院。
温馨舒适的环境更有利于患者的康复。走进祁东县中医医院，放眼看到的是院区内碧草小道、绿树遮掩，春有花、夏有荫、秋有果、冬有绿，一片美丽风景。正在住院治疗的肖太平在女儿的陪伴下漫步在绿树丛中,高兴地对笔者说：“现在医院环境美了,在这看病休养更舒心了!”
2015年，祁东县中医院顺利搬迁，新购置螺旋CT、彩色B超、电子胃镜等先进医疗设备，投资300余万元，对药库、内科和妇产科病房进行了扩建改造，配置了价值50万元的高标准急救车和部分急救设备，有效地改善住院环境，提升诊治水平和急救水平。在美化医院环境方面，该院提出要做到“医院像公园、病房似宾馆、患者如宾客”，以努力改善病人的住院条件，绿化美化患者的休养环境。现如今，各病房均装修一新，医疗生活设施齐全，病人入院如同住进“三星级”宾馆。
>>> 人文关怀 让服务更贴心
图为祁东县卫计局书记刘良宝正看望病患者。
图为祁东县妇幼保健院医护人员正为新生儿提供全方位服务。
人文关怀似一味良药，更胜过一味良药。
近日，笔者来到祁东县第五人民医院预防接种门诊部，在儿童乐园，目睹了一名护士跟一位年轻的妈妈，陪着一个2岁左右的小孩，在塑料气艇边玩，不时地帮女孩擦眼泪。等到她玩得开心的时候为其打针，她不哭也不闹，愉快地进行了接种。
作为衡阳市农村第一家数字化省级示范预防接种门诊，祁东县第五人民医院数字化接种门诊，实施“一站式”服务，预检、登记、收费、接种“一条龙”，配置了空调、溴氧机、电视机、儿童乐园等设施，让来者感到舒适、温馨。
近年来，我县卫生系统各级各单位坚持认真落实“以病人为中心、以质量为核心”的服务宗旨，努力变被动服务为主动服务，变封闭式窗口服务为开放式面对面服务。各医疗单位在门诊大厅设立了服务中心或导诊台，为患者提供导医导诊、医疗咨询、意见受理等服务，增加候诊椅、饮水机、轮椅等服务设施，备有开水、健康处方、报刊杂志等，真正做到了让病人“少排一次队、少等一分钟”，“遇事有人问、事事有人管”;全面实行了“全天候” “无假日”接诊，开放式挂号、取药，并合理调整科室布局，增加了收费、取药窗口，有效分流患者，大大缩短了病人等候时间。
>>> 阳光运行 让群众更放心
“医生技术好，护士有耐心，病看好了，钱又没花多少。”日前，家住白地市镇的刘有秀老太太突患脑梗塞，被送到县人民医院救治，经过一周治疗，老太太出院了。让她家人感到惊奇的是，治疗费为2000余元，其中药品费为680余元，仅占医疗费的34%。她家人告诉笔者，前几年，老太太在外地住院不到一周，医疗费就花了8000余元，其中大部分是药费。
自今年以来，我县在全县范围内全面开展医药医务阳光行动。这一行动是针对医药购销和医疗服务中存在的不正之风，在卫生系统和医院推行药品器械阳光购销、医德医风阳光评议、临床路径阳光管理、检查用药阳光收费、基本医疗阳光服务等，大力推行阳光透明运行机制。
“医生和护士服务态度好不好?有没有人收红包?”“医生和护士态度都蛮好，没有哪一个人收红包。”这是祁东县卫计局电话回访康复后的胡美英时，告诉工作人员，医院护士在她出院后，还叮嘱她如何解决产褥期遇到的问题。
图为祁东县卫计局党委书记刘良宝(左一)、局长陈梅玉(左二)与乡村医村交谈基本公共卫生服务项目工作。
近年来，祁东县卫计局主要负责人带领有关人员坚持每月深入到各医疗卫生单位督导检查医德医风建设情况，加大了私自收费、收受红包、大处方及过度医疗、检查等违规行为的查处和打击力度，发现问题，全县通报，并责令医院限期整改到位，其中，2015年，祁东县人民医院查处私自收费7起，处罚款14170元，祁东县中医院查处私自收费2起，违反医院目标经济管理4起 ，共罚款3000元，严厉的处罚措施，起到了杀一儆百的震慑作用。
在祁东县卫计局严格医院管理、规范文明服务、改善就医环境的强力举措下，祁东县卫生行业涌现了一批批先进单位：2015年，祁东县第二人民医院被评为“群众满意乡镇卫生院”;太和堂镇卫生院荣获基本公卫卫生服务项目一等奖;扎实工作、乐于奉献的衡阳市“十佳护士”周蓉芳、赵云香、胡高兴……一批批先进个人脱颖而出，他们将树立卫生行业新风尚，引领卫生行业迈上新台阶。
