乘快车丢设备 埋怨客服反应慢

　　滴滴客服解释称司机电话无人接警方介入调查

　　摄影师小王前天乘坐滴滴快车，下车后发现把一个包落在了车上，苦于结束行程后无法拨通司机电话，只能眼睁睁看着价值10万元的设备绝尘而去。“下车一分钟内我就给滴滴客服打电话反映这事，可他们一个半小时后才回复说没找到。”对此，滴滴回复称，接到客诉后当即联系司机及后一乘客，无奈电话多时无人接听，后沟通得知对方没看到背包。目前，警方介入调查。

　　丢10万元摄影设备

　　摄影师小王告诉北京晨报记者，前天中午他外出拍摄，因路途较远，带的设备又多，于是用滴滴软件叫了一辆车。“来的是一辆7座车，我坐在第二排，多数设备放在身边，背包放在第三排。”到达目的地后，他完成支付，拎着东西就下了车，“我走了几步才发现少了背包，赶紧掏出手机给司机打电话，却已无法拨打”。

　　小王提供的订单信息显示，他当时从立水桥西路出发，到达朝阳区红坊路，整个行程花费104.5元，接单的是一位姓郑的司机。记者从小王的手机截图中看到，页面显示“订单已结束多时，如需联系司机，可联系客服帮忙”。

　　“然后我给滴滴客服打电话说，东西落车上了，客服说会帮我处理。”小王说，他的背包里有两个镜头、手机、护照和各种零件，加起来价值十万多元。十几分钟后，他通过“失物找回”的快速通道致电司机，几次拨打，终于接通。“他说在我之后接了三单，没在车上看见我的书包。”而在等待一个半小时后，小王终于接到滴滴客服回电，称已联系司机及之后的乘客，并未找到遗失物品。滴滴这种处理效率让小王不满，“我下车到打电话反映情况没超过一分钟，处理快点儿怎么可能找不到?”

　　滴滴称已尽力寻找

　　针对小王的质疑，滴滴工作人员解释称，他们在接到投诉后第一时间联系了司机和后面的乘客，“没有在第一时间回复他，是因为这期间联系车主和小王之后的乘客，一直没人接电话，我们在这一个多小时内不间断拨打，直到核实清楚情况才反馈给他”，司机和后来的乘客都表示没有看见遗失物品。

　　滴滴工作人员提醒乘客说，平台已上线“失物找回”快速通道，除联系滴滴客服外，乘客还可使用该快速通道“客服中心”内点击“物品遗失”选项即可通过对应行程联系司机。昨日下午，北京晨报记者从小红门派出所了解到，警方已介入调查。

　　线索：马先生